Henüz 3 ay önce satın aldığım, garanti süresi devam eden Roborock marka robot süpürgemde tekerlek sorunu yaşadım. Cihazın tekerleğine veya haznesine yabancı bir cisim girmesi durumunda, akıllı bir robot süpürgenin sensörleri aracılığıyla bu durumu algılayıp sistemi durdurması ve kullanıcıya bildirim göndermesi gerekmektedir. Ancak cihaz durmamış, çalışmaya devam ederek kendi tekerleğine ve haznesine zarar vermiştir. Bu durum, cihazın ayıplı mal olduğunu ve koruma mekanizmalarının çalışmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Onarım teklifini fahiş bulduğum için reddettiğimde, servis tarafından cihazımı geri alabilmem için 1.800 TL “servis bedeli” ve ayrıca kargo ücreti dayatılmıştır. Toplamda 2.000 TL’yi bulan bu bedel, tüketicinin malını geri almasını engelleyen, yasal dayanağı olmayan bir “rehin” uygulamasıdır. Garanti kapsamındaki bir ürün için, onarım yapılmasa dahi bu denli yüksek bir inceleme bedeli talep edilmesi 6502 sayılı Kanun’a ve dürüstlük kuralına aykırıdır.
Kargo bilgisi almak için aradığım serviste yetkililer, son derece saygısız bir üslupla “Ödemek zorundasınız! ” diyerek telefonu yüzüme kapatmıştır. Markanın ciddiyetine yakışmayan bu tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Cihazımı servisin “rehin” tutma tavrı nedeniyle mecburen ödemesini yaparak teslim alacağım. Ancak haksız yere tahsil edilen, yasal dayanaktan yoksun 1.800 TL servis bedeli ile kargo masraflarının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın kendini durdurmayarak hasarın büyümesine sebep olması nedeniyle oluşan zararın da firma tarafından tazmin edilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar