Getir Yemek'te Ödenen Waffle Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Getir Yemek üzerinden Kanyon Waffle’dan son dönemde iki kez sipariş verdim ve ikisinde de parasını benim ödediğim waffle elime hiç geçmedi. İlk siparişim 28 Temmuz gecesi saat 23:30 civarında, 404,99 TL tutarındaydı. Restoran “aradık, ulaşamadık” bahanesiyle siparişi iptal etti, ancak ben sadece yaklaşık 30 saniye içinde aşağıya geri dönmüştüm. Bu siparişte ürün fiilen hazırlanıp başkasına verildi ya da kendileri yedi, sonuç olarak ben hem ürünsüz kaldım hem de Getir tarafı “biz bir şey yapamayız” diyerek kenara çekildi.

Bugün ise 11 Ağustos saat 21:54’te yeniden Kanyon Waffle’dan sipariş verdim. Uygulamada sipariş “teslim edildi” görünüyor ancak ürün kesinlikle bana teslim edilmedi, şu an bu metni yazdığım saat 23:19 ve hâlâ tatlı bende değil. Yani sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmasına rağmen gerçekte hiçbir teslimat yapılmadı.

Saatlerdir Getir müşteri hizmetlerine ne telefondan ne de uygulama içi çağrı üzerinden ulaşamıyorum, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. İlk yaşadığım olayda da aynısı olmuş, sonuçta hem ürünlerime hem de ödediğim paraya karşılık hiçbir çözüm üretilmemişti. Her iki olaya ait sipariş ekran görüntüleri ve müşteri hizmetlerini aradığımı gösteren arama kayıtlarım da mevcuttur.

İki ayrı siparişte de ürünü almadan “teslim edildi/iptal edildi” durumlarıyla mağdur edildim. Hem 28 Temmuz’daki 404,99 TL’lik siparişimin hem de 11 Ağustos 21:54’teki son siparişim için ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların ve “müşteriye ulaşamadık” bahanesiyle ürünün başkasına gitmesi gibi durumların tekrar yaşanmaması için ilgili kuryeler ve restoranla gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin acilen iyileştirilmesini istiyorum.