Roborock Saros 20 Sonic’da Mekanik Hata, Servis Açıklamasının Çelişkisi Ve İade Talebi

11 Eylül 2026 tarihinde Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 Sonic cihazı satın aldım. Cihaz daha ikinci kullanımda sol tekerlek adaptilift şasi tekerlek mekanizması ile ilgili “dahili hata 171-1 tırmanma kolu” uyarısı vermeye başladı. Roborock teknik destek ekibinin yönlendirmesiyle tüm sıfırlama prosedürlerini eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi ve iade talebimle birlikte cihaz servise gönderildi. Cihazım 23 Eylül 2026 tarihinde servisinize ulaştı.

Servis teknisyeninin hazırladığı notta, tekerlek mekanizmasına yabancı bir cisim kaçtığı ve bu nedenle cihazın yükseklik sensörünü ayarlayamadığı, tırmanma kolunu çekmediği ifade edilmiş. Ancak tarafıma bu iddiayı destekleyen hiçbir somut görsel kanıt, fotoğraf veya video sunulmamıştır. Buna karşılık, cihazın üretici ve satıcı tarafından kamuoyuna duyurulan resmi teknik özelliklerinde yapay zeka destekli kamera, 3D nesne ve engel tanıma sensörleri ile adaptilift engel aşma sistemine sahip olduğu; zemindeki engelleri milimetrik algılayıp sakınma yeteneği bulunduğu açıkça belirtilmektedir. Kendi tanıtımlarınızda öne çıkardığınız bu teknolojiye rağmen, servisinizin “tekerleğe yabancı cisim kaçmış” açıklaması hem mantıkla hem de ürünün resmi özellikleriyle çelişmektedir.

Annem için Hepsiburada üzerinden aldığım Saros 20 Sonic model cihazda da aynı sorun daha önce ortaya çıkmış ve o süreçte iade talebimiz hiçbir sorun yaşanmadan kabul edilmiştir. Benzer şekilde internette yaptığım araştırmada çok sayıda kullanıcının aynı problemle karşılaştığını ve servis süreçlerinde mağdur olduklarını gördüm. Buna rağmen benim cihazım servisten geldikten sonra haritalandırma işlemi tamamlandıktan sonra tekrar aynı şekilde kendini kilitlemiştir. Bu noktada cihazın kullanıcı hatası gerekçesiyle tarafıma geri gönderilmesini ve sorunun devam etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün üretici ve satıcı tarafından vaat edilen teknik özellikleri ile fiili performansı ve servis yaklaşımı arasındaki bu çelişkinin giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin çözülmesini ve cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, anneme aldığım aynı model cihazın iade sürecine ilişkin bilgiler ile Şikayetvar üzerinden aynı problem nedeniyle cihazını iade ettiren kullanıcıların raporlarını emsal olarak dosyama ekleyeceğimi belirtmek istiyorum.