Roborock Saros 10r’da Sürekli Dahili Hata Ve Garanti Çözümünün Yetersizliği

23 Ocak 19:005.822

Roborock Saros 10r robot süpürgeyi 1 Kasım tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 4 hafta sonra “Dahili hata, robotu sıfırlayın” uyarısını vererek sürekli ve yüksek sesle bu hatayı söylemeye başladı ve kullanılmaz hale geldi. Cihaz her temizlikte (70-80 metre kare) en az 20 kere yüksek sesle bu hatayı veriyor ve telefona bildirim gönderiyor.

Yaklaşık 2 hafta boyunca kendi imkanlarımla araştırma yapmama rağmen sorunu çözemedim ve cihazı garantiye gönderdim. Serviste yaklaşık 4 hafta kaldı, güncelleme yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak aynı hatayı tekrar vermeye devam etti. Bunun üzerine cihazı yeniden servise gönderdim. Şu an ise sorun yok denilerek tekrar geri göndereceklerini söylüyorlar ancak cihaz kısa süre içinde aynı hatayı tekrar ettiği için ürüne güvenim tamamen sarsılmış durumda.
İlk kez garantiye gönderdiğimde cihazın 40 dakika çalıştığını herhangi bir hata vermediğini iddaa ediyorlardı ancak ikinci gönderdiğimde evde eşyaların yer değiştirdiğini ve tekrar kurulum yapmam gerektiğini iddaa ettiler. Halbu ki cihaz garantiden geldiği anda kurulum yaptım ve ilk çalıştırmada hata aldım.

2. Kez garantiye gönderdiğimde Google Drive ile görselleri teknik ekiple paylaştım. Roborock firmasının Garanti ekibi olan Recci firmasındaki çalışanlar gönderdiğim hata fotoğraflarına, bildirimdeki hata kodlarına ve çektiğim videodaki cihazın bağıra bağıra ''Dahili hata. Robotu sıfırlayın.'' hatalara aldırış etmeden cihazın sorunsuz olduğunu ileri sürerek cihazı tekrar gönderdiler.

Ürünü alalı henüz 3 ay olmuşken, iki kez aynı arızayı yaşamam ve sorunun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle, Roborock Saros 10r için para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım sorunla ilgili elimde video kaydı ve firma ile yapılan yazışmalar da bulunmaktadır ve gerektiğinde sunabilirim.

Yaşadığım hatayı videolu olarak paylaşacağım. Benim gibi robot süpürge alırken bir firmanın en pahalı ürününü alayım da sorun yaşamayayım diyorsanız yanlış düşünüyorsunuz. Ne Roborock ne de recci ürünün arkasında duruyor. Roborock tan süpürge alırken bozuk çıktığında uğraşacağınız şeyleri umarım görüp ona göre tercihinizi yaparsınız.

Mustafa

28 Ocak 23:18

Roborock şirketi garanti kısmını emanet ettiği Recci şirketi ve çalışanlarının müşteriye nasıl davrandığını ve cihazlara neler yaptığını sanırım bilmiyor! Cihaz 2. Kez garantiden geldiğinde içindeki suyu boşaltmamışlar ve cihaz ıslak bir şekilde elime ulaştı. Müşteri temsilcisi ile konuştuğumda “ bizle alakalı değil kargo şirketine gidip şikayette bulunun ve tutanak tutun” dedi. Cihazın dışında herhangi bir sorun yok içi ıslak dedim ilgilenmedi “ istediğin yere şikayet edebilirsin” gibi kendinden emin bir tavır sergiledi. Artık cihazın bir hatası daha var yan fırçası dışarı çıkmıyor ve LED aydınlatması çalışmıyor. Bundan sonrası Tüketici Heyeti.