Roborock Saros 10 Tekrar Tek Arıza, Kırık Kapak Ve Eksik Parçalarla Servis Sorunu

Roborock firmasından Mayıs ayında satın aldığım, henüz 10 aylık olan Roborock Saros 10 model robot süpürgem, aynı sorunlar nedeniyle ikinci kez teknik servise gönderildi. Cihaz süpürme sırasında dışarıya toz bırakıyor, silme işleminde halıları ıslak bırakıyor ve su akıtarak zemini gereksiz yere ıslatıyordu. Bu nedenle ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Anlaşmalı oldukları Aras Kargo Karamürsel Şubesi, ürünü adrese teslim etmeyip hasarlı olduğu gerekçesiyle geri gönderdiklerini bildirdi. Ürünüm üçüncü kez Roborock Türkiye Recci teknik servisine gitti ve tekrar kargolanıp tarafıma gönderildi. Ancak bu kez de boşaltma istasyonunun üst kapağı kırık ve çatlak, ayrıca robotun paspasları eksik şekilde teslim edildi.

Servis, bu durumun ancak ücret karşılığı çözülebileceğini söyleyip sorumluluğu kargo firmasına atıyor, kargo firması ise servisi suçluyor. 09.12.2025 tarihinde ilk kez servis sürecine giren cihazım, 27.02.2026 tarihinde tekrar servise girdi ve 24.03.2026 tarihinde tarafıma bu şekilde sorunlu ve eksik olarak ulaştı. 10 aylık cihazın yaklaşık 3 ayı servis sürecinde geçti ve iki kez aynı arızayı yaşadım, buna rağmen ne iade ne de değişim konusunda herhangi bir adım atılmadı.

Bayramdan önce tarafıma fatura tutarında iade yapılabileceği, ancak iade sürecinin uzun sürebileceği söylendi. Durumu değerlendirmek için görüşmeyi sonlandırdım, yaklaşık 1 saat sonra tekrar aradığımda arefe tatiline girildiği için kimseye ulaşamadım. Bayram sonrasında bu teklifi yapan E*** Hanım’a bir daha ulaşamadım ve ürün, hasarlı ve eksik şekilde tarafıma gönderildi. Hepsiburada sipariş numaram 4267002784’tür.

Öncelikli talebim, cihazın yenisiyle değişimi, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesidir. Hem yaşadığım tekrar eden arıza sürecinin hem de kırık, çatlak ve eksik parçalarla gönderilen ürünün mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini istiyorum.