to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 10 Robot Süpürge’de Sürekli Dahili Hata Ve Cevapsız Destek
Kasım ayında satın aldığım Roborock Saros 10 robot süpürgeyi yaklaşık bir haftadır “dahili hata, robotu sıfırlayın” uyarısı nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. Cihaz bir temizlik süresince yaklaşık 20–30 kez aynı hatayı verip sesli olarak uyarı yapıyor. Robotu birkaç kez detaylı temizleyip sıfırlamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Servis süreciyle ilgili Şikayetvar’da yer alan olumsuz deneyimleri gördükten sonra cihazı servise göndermeye açıkçası çekiniyorum. Bu nedenle önce Roborock Türkiye destek ekibine mail ile ulaşıp süreç ve olası çözüm hakkında bilgilendirme talep ettim. Roborock Amerika’dan bile dönüş alınabildiğini görmeme rağmen, Türkiye’den gönderdiğim maile şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.
Ürünü servise gönderip göndermeme konusunda kararsız kaldığım için, öncelikle sorunla ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Eğer problem donanımsal değil de yazılımsal bir hata ise, bununla ilgili güncelleme ya da çözüm planı hakkında net bir açıklama bekliyorum. Cihazın sürekli hata vermeden, sorunsuz şekilde çalışabilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma süreç hakkında açıklayıcı ve zamanında dönüş yapılmasını istiyorum.
Şikayet sonrası marka tarafından ulaşan olmadı. Kendim müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünümü servise yolladım. Herhangi bir problem bulunamadı yazıp yollamışlar. Bir umut çözümlediler sandım ama asla problemi çözmemişler. Robot hata almaya devam ediyor. Bir cihaza asgari ücretin 2.5 katı para verip bu şekilde bir müşteri memnuniyetsizliğiyle yaşamak gerçekten adil ve mantıklı değil.
