to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Model Haritalama Hatası Ve Şarj İstasyonu Bulunamaması
Roborock s8 Pro model süpürgeyi 02.09.2025 tarihinde satın aldım ve cihaz hâlâ garanti kapsamındayken 40 gündür devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz haritalama yaparken sürekli hata yapıyor, haritalamayı tamamladığında bile şarj istasyonunun yerini bulup geri dönemiyor ve temizlik sırasında da sekerek, dengesiz bir şekilde ilerliyor.
Bu durum üzerine Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüm. Önce cihazı sıfırlayıp yeniden kurmam gerektiği söylendi, tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Daha sonra servise göndermem gerektiği belirtildi ve ürünü servise yolladım. Cihaz 18 iş günü serviste kaldı, tarafıma yalnızca temizlik yapıldığı ve yazılım kontrol edildiği bilgisi verilerek geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra sorunun aynen devam ettiğini gördüm.
Hem uzun süre ürünsüz kalmam hem de tüm bu süreçlere rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. Roborock s8 Pro cihazım için bir üst model ile birebir değişim yapılmasını veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Roborock Türkiye Tarafından aranarak tarafıma sorunun kapaktan olduğunu kapağın kırık olduğu için yaşandığı aktarıldı 1848₺ KDV dahil fatura çıkarıldı, ödemesini yaptıktan sonra ürün tarafıma kargolandı gelen ürünün serviste toz pis içinde olduğunu gördüm ürünü temizledim şarj'a bıraktım %100 şarj ile haritalandırma yapmaya çalıştım ürün haritalandırma yapamıyor haritalandırma yapılamadı hatası vererek tekrar şarj istasyonununa dönüş sağlamaya çalışıyor şarj istasyonunun yanından geçse dahi istasyonu bulamıyor Roborock ise ürünün 3. Kez servise gönderilmesini istiyor kesinlikle tavsiye etmiyorum benim sorunum çözülmezse konuyu önce Tüketici Hakem Heyeti'ne daha sonra sosyal medya üzerinden kullanıcılara bilgilendirme tavsiye videosu olarak paylaşacağım.
Roborock müşteri hizmetlerinin WhatsApp numarasına şikayetimi belirten bir mesaj ve robotun doğru çalışmadığını kanıtlayan videolar ve hata verdiği ekran görüntülerini belirli aralıklarla 3 defa atmama rağmen herhangi bir dönüş sağlamadılar ilgili şikayetimi fatura bedeli + serviste ödediğim tamirat ücret iadesi olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım henüz bir savunma yapmadılar
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan K. yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
