to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi Ve Satıcı Yanıt Vermedi
18 Şubat’ta Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen kısa sürede sorunlar çıkarmaya başladı. İlk zamanlardan itibaren haritalama sorunu yaşıyordum, buna rağmen kullanmaya devam ettim. Sonrasında cihaz ana fırça kapağıyla ilgili hata vermeye başladı ve ana fırça kısmında hafif bir kırılma olduğunu fark ettim.
Şu anda cihaz şarj oluyor gibi görünüyor ancak çalıştırdığım anda tekerlekler sıkıştı uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde süpürme, çekme işlemi yapmıyor. Sorunun ana fırça kapağındaki gevseklik ve kırılmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü alalı sadece yaklaşık iki ay olmuşken böyle bir arıza yaşamak ve bu kadar hassas bir parçanın bu kadar kolay kırılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca benzer şikayetlerde kullanıcıların kırılan ana fırça kapağını tekrar tekrar satın almak zorunda kaldığını gördüm, yedek parçanın da oldukça pahalı olması nedeniyle her seferinde bu ücreti ödemek istemiyorum.
Trendyol satıcısına uygulama üzerinden mesaj atarak önce haritalama problemi, ardından yaşadığım diğer sorunları detaylı şekilde ilettim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Yeni aldığım, garantisi olan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamam ve muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iadesinin alınmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamım ve tüketici haklarım doğrultusunda mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Yeni parça geldi taktım dönüyor sonra kendi kendine duruyor tekerleklerinde de hiçbir sorun yok sildim her şeyi tekrar yukledkm yazilim güncelleme her şeyi denedim ama hiç süpürme yok duruyor sadece acilen geri dönüş şahlanmasını bekliyorum
Roborock marka robot süpürgemi alalı henüz 6 ay bile olmamışken cihaz ikinci kez servise gitti. İlk gidişinde hiçbir sorun yok denilerek servis fişiyle bana geri gönderildi ancak sorunlar devam etti ve cihaz 2 hafta sonra tamamen durdu. Ben her iki servis kaydında da sorunun cihazın kendi kendine dönüp durması olduğunu açıkça belirttiğim halde; servis hiçbir alakam olmayan bir şekilde 'cihaza su kaçmış' diyerek suçu bana atmaya çalışıyor ve benden aldığım ücretin yarısından fazlasını talep ediyor! İlk günden beri kusurlu olan bu cihazdaki teknik hatayı 'kullanıcı hatası' diyerek bana yıkamazsınız. Satıcı olan Trendyol ise 'yardımcı olacağız' diyerek beni günlerdir oyalıyor, asla geri dönüş yapmıyor. CİMER başvuruma istinaden, elimdeki servis fişleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu başlatıyorum. Trendyol ve Roborock markalarının bu ayıplı malı acilen geri almasını ve ücret iademi onaylamasını talep ediyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
