Roborock S8 Pro Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi Ve Satıcı Yanıt Vermedi

18 Şubat’ta Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen kısa sürede sorunlar çıkarmaya başladı. İlk zamanlardan itibaren haritalama sorunu yaşıyordum, buna rağmen kullanmaya devam ettim. Sonrasında cihaz ana fırça kapağıyla ilgili hata vermeye başladı ve ana fırça kısmında hafif bir kırılma olduğunu fark ettim.

Şu anda cihaz şarj oluyor gibi görünüyor ancak çalıştırdığım anda tekerlekler sıkıştı uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde süpürme, çekme işlemi yapmıyor. Sorunun ana fırça kapağındaki gevseklik ve kırılmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü alalı sadece yaklaşık iki ay olmuşken böyle bir arıza yaşamak ve bu kadar hassas bir parçanın bu kadar kolay kırılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca benzer şikayetlerde kullanıcıların kırılan ana fırça kapağını tekrar tekrar satın almak zorunda kaldığını gördüm, yedek parçanın da oldukça pahalı olması nedeniyle her seferinde bu ücreti ödemek istemiyorum.

Trendyol satıcısına uygulama üzerinden mesaj atarak önce haritalama problemi, ardından yaşadığım diğer sorunları detaylı şekilde ilettim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Yeni aldığım, garantisi olan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamam ve muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iadesinin alınmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamım ve tüketici haklarım doğrultusunda mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.