Talebim Dikkate Alınmadan Onaysız İade Gerçekleşti

Trendyol’un kendi satıcısından 27.11.2025 tarihinde Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 13.899 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın ana fırça kapağında küçük bir kırık oluştu ve robot sekerek çalışmaya başladı. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu problemin kronik bir sorun olarak çok fazla kullanıcıda yaşandığını gördüm.

Bunun üzerine 11.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden inceleme talebi oluşturdum. Benden tüm parçalarıyla birlikte robotu göndermem istendi, ben de ürünü dikkatlice paketleyip bütün parçalarıyla gönderdim. Kutunun içine özellikle bir not yazarak, robotu çok sevdiğimi, herhangi başka bir sıkıntısının olmadığını, sadece kırık parçanın değiştirilip geri gönderilmesini istediğimi belirttim, kesinlikle iade yapılmamasını talep ettim. Trendyol tarafından ürünün analiz sürecine alındığı ve Roborock firmasına inceleme için gönderildiği bilgisi verildi.

Ancak 10 Nisan tarihinde hiçbir şekilde bana sorulmadan, onayım alınmadan ürün için iade kararı verildiği bildirildi. 10731273439 numaralı siparişime ait robot süpürge, sadece ufak bir parça kırığı nedeniyle tarafıma iade edilmiş oldu. Oysa ben özellikle iade değil parça değişimi istediğimi belirtmiştim. Ürünü aldığım dönemde 13.899 TL olan robotun güncel fiyatı yaklaşık 20.000 TL civarına çıkmış durumda ve arada 6.000–7.000 TL gibi ciddi bir fark oluştuğu için şu an aynı ürünü alma imkanım kalmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Biz bu konuda bir şey yapamıyoruz, kararı Roborock verdi, biz karışamıyoruz” şeklinde yanıt aldım. Hem talebim dışında, haberim olmadan iade işlemi yapılmasından, hem de bu süreçte müşteri olarak benim tercihimin hiç dikkate alınmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Benim net talebim, ya kırık parçanın değiştirilerek aynı robot süpürgenin tarafıma geri gönderilmesi ya da aynı model Roborock q8 Max Pro cihaz ile birebir ürün değişimi yapılmasıdır. Ucuza aldığım için ürünün iade edilip, daha yüksek fiyattan yeniden almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Mağduriyetimin, talebime uygun şekilde giderilmesini istiyorum.