Roborock S8 Pro Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Roborock s8 Pro süpürgeyi 2025 Temmuz ayında aldım. İlk ay sorunsuz çalıştı, ancak kısa süre sonra kendi kendine çok hızlı şekilde sağa sola çarpmaya başladı, durdurmakta zorlandım. Bu esnada altından parça düştü, su haznesinin konuştuğu bölümde su birikti ve evi düzgün süpürmemeye başladı.

Ağustos ayında başlayan bu sorunlar doğum yapmış olmam ve kırsal bir bölgede yaşamam nedeniyle ürünü servise biraz geç götürebildim. Servisten geldikten sonra da içine su almaya devam etti, bu sefer de eve su döküyordu. Bazen yine kendi kendine anlamsız hareketler yapıyor, tekrar servise göndermek zorunda kalıyordum. Sonraki servis dönüşünde bu kez ilk çalıştırmamla birlikte cihaz hoplayıp zıplamaya, şiddetli ses çıkarmaya başladı, her hatasını videoya da çektim. Silme işleminde paspası ıslatmadan çalışıyor, bir süre sonra suyu bir anda boşaltıyor, tozu ana fırçada biriktiriyor ve zıplayarak ilerliyor, tekrar su biriktiriyordu.

Bu süreçte ürünü tekrar servise verecektim, uygun zamanı beklerken çevremde yıllardır sorunsuz şekilde süpürge parfümü kullanan kişiler oldu. Onların önerdiği, bilinen bir markanın parfümünü sadece 2 kez denedim, memnun kalırsam almayı düşünüyordum. Zaten bu parfümü kullanmadan önce tüm bu şikayetlerim mevcuttu ve hiçbir sorun tam anlamıyla düzelmedi. Ürünü tekrar servise verdim, srv014951 numaralı kayıtla işlem yapıldı ve yalnızca 2 gün sonra bana kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı.

Cihaz her servis dönüşünde zaten tam performanslı ve sorunsuz şekilde çalışmıyordu. Parfümü bahane ederek tüm sorunu bana yıkmaları, sanki tüm arızalar bunun yüzünden oluşmuş gibi davranmaları beni çok mağdur etti. Ürün kendi kendine sağa sola çarpıp hoplayıp zıplarken kırılan ana fırça kapağını da kullanıcı hatası saydılar. Evimde eşik yok, süslü veya yüksek halı yok, eşya sayısı çok az, gelip isterlerse inceleyebilirler. Çevremde aynı tarz ürün kullananlara göre süpürgeye adeta bebek gibi bakıyordum. Onlara hiçbir şey olmazken benim sıfır aldığım, çok kısa sürede defalarca arıza veren süpürgenin kullanıcı hatası sayılması ve markanın bu kadar kolay şekilde sorumluluktan kaçması tam bir hayal kırıklığı oldu.

Şu an ürün serviste bulunuyor. Tüm bu yaşananlar ve tekrar eden arızalar nedeniyle, Roborock markasının ürünümün arkasında durmasını, kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluğu üzerimden atmak yerine mağduriyetimi gidermesini, ürünümün ya değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.