Roborock Süpürge İçin Haksız Servis Ve Kargo Ücretleri, Hasarlı Geri Dönüş

Roborock Qvro l Pro süpürgeyi yaklaşık iki ay önce 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığımın ikinci günü çalıştırdığımda çekim gücünün çok zayıf olduğunu fark ettim ve servisi aradım. Benden ürünü servise göndermem istendi, ben de yoğun çalışmama rağmen ürünü servise yolladım.

Servis, daha yeni aldığım ürün için benden 7.500 TL ücret talep etti, daha sonra bu tutarı 7.000 TL’ye indirdiler. Sorunun benden kaynaklanmadığını, ürünü zaten sıfır aldığımı söyleyerek bu bedeli ödemek istemedim ancak buna rağmen 7.000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Hiçbir şekilde onay verdiğim bir ücretli onarım formu ya da benzeri bir belge imzalamadım.

Ürün servisten geri geldiğinde tekerleklerden birinin havada durduğunu, yerine tam oturmadığını fark ettim. Ayrıca su haznesinin bulunduğu kısımda kırık ve yıpranma vardı. Yani ürünü gönderdiğimden daha kötü, hasarlı durumda geri aldım. Videoda da görüleceği üzere tekerlek normal şekilde durmuyor ve cihaz bu haliyle verimli kullanılamıyor.

Gece gündüz çalışıp para biriktirerek aldığım, henüz iki aylık bir ürüne hem yüksek bedel ödemem hem de servisten bu şekilde yıpranmış ve hasarlı dönmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Konya, Beyşehir’deyim ve servis İstanbul’da olduğundan süreci takip etmek de benim için ayrıca zorlaştı. Ayrıca şikayet hattını defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim ve yine de telefona cevap verilmedi, bu görüşmelerin kayıtları da elimde mevcut.

Ürünü servise gönderirken kargonun ücretsiz ve Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı olduğu söylendi. Ben de ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim, ancak cihaz bana Aras Kargo ile geri gönderildi ve ürünü teslim alırken 657 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Telefonda özellikle Yurtiçi Kargo ile geleceği belirtilmesine rağmen, farklı bir kargo ile ücreti bana yansıtarak göndermeleri sürece olan güvenimi tamamen sarstı.

Ödediğim 7.000 TL’lik servis bedelinin ve 657 TL kargo ücretinin iadesini, ürünün tamamen iade alınarak ödediğim 40.000 TL’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini veya bu mümkün değilse ürünümün ücretsiz ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.