to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro İçin Su Hasarı Ücreti Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Roborock s8 Pro süpürgemi 24 Eylül tarihinde arızası nedeniyle Roborock Türkiye müşteri hizmetleri üzerinden servise gönderdim. Tarafıma, cihaza su teması olduğu ve bu nedenle ana kart değişimi gerektiği, bunun için de 11.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bizim cihaza su temasına sebep olacak herhangi bir kullanımımız olmadığı halde bu bedel talep edildi, itiraz edince bu kez 8.500 TL’lik bir teklif iletildi. Ürünün güncel satış fiyatının yaklaşık 16.000 TL olduğu düşünülürse istenen tutarın da mantıksız olduğunu düşünüyorum.
Ücreti kabul edip etmeme konusunda kararsız kaldığımı, düşüneceğimi belirttim. İki iş günü sonra, mecbur kaldığım için onarımın yapılmasını istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri, ücreti kabul etmediğim için cihazın geri kargoya verilmesi yönünde işlem başlattığını iletti. Bunun üzerine üçüncü gün tekrar arayıp herhangi bir arama yapmadan neden kargoya verdiklerini sordum, kargoyu iptal etmelerini ve değişimin yapılmasını istedim. Telefonda bu talebimin kabul edildiği söylendi ve hemen ardından da cihaz için teknisyen atandığına dair mesaj aldım. İki gün sonra test yapıldığına ilişkin mesaj, ertesi gün de kargoya verildiğine ilişkin mesaj geldi.
Ürün bugün elime ulaştığında ise cihazda hiçbir işlem yapılmadığını, hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşananların karışıklık olabileceği, cihazı tekrar göndermem gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 10 günlük bu süreçte, çalışan insanlar olarak ev temizliğinde tamamen makineye ihtiyaç duyduğumuz halde elimiz tamamen boş kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Cihazda bildirilen sıvı temasının kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Roborock s8 Pro süpürgemin ana kart değişimi de dahil olmak üzere gerekli tüm onarımlarının ücretsiz olarak, ek bir ücret talep edilmeden ve mümkün olan en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Onarım ücretini kabul etmeme rağmen hiçbir şey yapmadan geri gönderen yetkili servis özür dileyip geri gönderin ve biz ilk sıraya koyup hemen yapacağız demişti. Ben de hemen göndermiştim. Ancak bugün sekizinci gün olmasına ve benim iki defa aramama rağmen hala robot süpürgemle ilgili hiçbir dönüş yapmadığını üzülerek bildiriyorum.
15 Eylül'de cihazımın su teması nedeniyle ana kart değişimi ve yüksek bir ücret talebiyle karşılaştım. Teklifleri reddedip onarım istediğimde cihazım birkaç kez kargoya verildi, ancak hiçbir onarım yapılmadan geri döndü. Servise üç kez ulaşmaya çalıştım, hiçbir geri dönüş alamadım ve bu süreçte ev temizliği için makineye ihtiyaç duyduğumda tamamen mağdur oldum. Şu anda hâlâ çözüm bekliyorum ve markanın yaklaşımını sıfır kurumsallık olarak değerlendiriyorum.
