Garanti Kapsamındaki Roborock Parçası Stokta Yok Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock S8 Pro süpürgemin ana fırça kapağı kırıldı ve bu parçayı hiçbir yerde bulamadığım için, ürünümün garantisi devam etmesine rağmen yetkili servise yazdım. Garanti kapsamında olmasına rağmen, gerekirse ücretini ödeyerek bu parçayı temin etmeye de razı olduğumu özellikle belirttim.

Hepsiburada’ya yaklaşık üç gün önce durumu ilettim, onlar da bana yetkili servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bugün WhatsApp üzerinden yetkili servisle görüştüm ve aldığım tek cevap, “Stoklarımızda yok” oldu. Ne ne zaman stoklara gireceğiyle ilgili bir bilgi verildi ne de stoklara gelince tarafıma ulaştırılabileceğine dair en basit bir dönüş yapıldı.

Garantisi devam eden bir üründe, ücreti karşılığında dahi basit bir plastik kapağın temin edilememesi ve bu kadar ilgisiz, çözümsüz bir yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem garanti kapsamındaki bir ürünüm için yedek parça temin edilmesini, hem de konuya gerçekten sahip çıkılarak tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu sorumsuzluk nedeniyle markadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve belki yetkililer görür, çözüm üretir diye bu durumu buradan paylaşmak zorunda kalıyorum.