to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Garanti Dışı Parça Ücretsiz Söylendi Gönderilmedi
18 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Hepsiburada D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş.” online mağazasından Roborock S8 Pro model akıllı robot süpürge satın aldım. Cihazın kapağının iç kısmındaki plastik parça kırıldı; bu durum eklediğim görselde de açıkça görülmektedir.
25 Aralık 2025 tarihinde Roborock Türkiye resmi yetkilisi Recci Teknoloji A.Ş. ile iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamında olmadığı söylense de müşteri memnuniyeti için bu parçayı ücretsiz olarak göndereceklerini belirttiler. Ancak parçanın yurt dışından geleceği ifade edilmesine rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir parça gönderimi yapılmadı ve bu süre boyunca cihazımı hiç kullanamıyorum.
Ürünün arkasında durması ve yedek parçayı makul sürede tedarik etmesi gereken firmanın, bu kadar basit bir parçayı dahi (ücretli ya da ücretsiz) temin edip gönderememesini anlayamıyorum. İki aydır çözüm sunulmaması, sürekli “parça yurt dışından gelecek” denilerek oyalandığımı hissetmem ve hiçbir somut adım atılmaması sebebiyle Roborock markasını bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve başkalarına önermiyorum.
Kırılan parçanın acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, cihazımı tekrar kullanabilecek duruma getirecek net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Parçanın yurt dışısından geleceği sözü verilmiş, iki ay geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım ve cihazımı kullanamıyorum. Markanın bu gecikmesi ve iletişimsizliği beni hayal kırıklığına uğrattı.
