Roborock S8 MaxV Ultra Sürekli Arızalı Ve Servis Süreci Belirsiz

12.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden d Market satıcısından Roborock s8 maxv Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığımdan beri temizlik kolaylığı yerine sürekli mağduriyet yaşadım. Normal kullanımda kısa sürede defalarca arızalandı, yaklaşık 6 aylık bir ürünün 4 ayı serviste geçti.

İlk arıza 2026 Mart ayında başladı ve ürünü 28.03.2026 tarihinde ilk kez servise götürebildik. İlk iki arızada cihaz yetkili servis olan Reci Teknoloji’ye teslim edildi, “onarım yapıldı” denilerek tarafıma geri verildi. Ancak sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Son aşamada ise paspaslama özelliği tamamen çalışmaz hale geldi ve cihaz anormal sesler çıkarmaya başladı, bu nedenle ürünü 15.06.2026 tarihinde üçüncü kez Reci Servis’e teslim ettim.

Asıl sıkıntı bundan sonra yaşandı. Ürünü teslim ettiğimiz günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve birçok birime e-posta göndermemize rağmen hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Görüşmeler sürekli “20 iş günü yasal süremiz var” denilerek sonlandırıldı, yaşadığımız mağduriyeti anlatmamıza rağmen çözüm odaklı tek bir yaklaşım göremedik.

Yoğun ısrarlarımız ve tekrar tekrar yaptığımız telefon aramaları ile e-postalar sonucunda ancak 17.07.2026 tarihinde, yine bizim aramamız üzerine ürünün o gün işleme alındığını öğrendik. Yani cihaz yaklaşık bir ay boyunca serviste bekletilmiş, bu süreçte herhangi bir işlem yapılmamış. Servis kaydı ve servis formu da sistemde görüntülenemediği için süreç boyunca her şey belirsizlik içinde ilerledi.

Anadolu Yakası’nda oturduğum için ürünü her seferinde bizzat taşıyarak servise götürmek zorunda kaldım. Ürünü kullanmak için para ödemiş olmama rağmen, çoğu zamanı serviste bekleyerek geçti. Bugüne kadar hiçbir elektronik üründe bu kadar sık arıza ve bu kadar ilgisiz bir servis süreciyle karşılaşmadım. Roborock gibi Premium olduğunu iddia eden bir markanın tüketicisini bu kadar mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada sipariş numaram 4295260588’dir. Ürünün tekrarlayan arızaları, uzun ve belirsiz servis süreci ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık onarım istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında Roborock / Reci Teknoloji’den talebim, ürüne ödediğim bedelin değil, güncel satış fiyatının tamamının iadesi yönünde net ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.