Roborock S8 Pro Süpürme Yapmıyor Servis Sorunu Çözmedi Ve Değişim İstiyorum

20.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro akıllı robot süpürge, henüz 4 ay dolmadan en temel fonksiyonu olan süpürme işlemini yerine getirmemeye başlamıştır. Cihaz çalışıyor görünmesine rağmen hiçbir şekilde çöp haznesine kir toplamamaktadır.

30.01.2026 tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, işleme 16.02.2026 tarihinde başlamış ve yaklaşık 7 saat içerisinde sorunun giderildiğini tarafıma bildirmiştir. Servis raporunda yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı ve testlerden başarıyla geçtiği belirtilmiştir. Ancak cihaz tarafıma ulaştığında yaptığım denemelerde sorunun kesinlikle devam ettiği görülmüştür. Ürün, servise gönderilmeden önceki haliyle birebir aynıdır ve süpürme yapmamaktadır.

Ardından Roborock çağrı merkezi ile iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden video talep edildi ve gönderdim. Videoda cihazın süpürme yapmadığı açıkça görülmesine rağmen herhangi bir teknik yönlendirme yapılmadan yeniden servis kargo süreci başlatılmıştır. Bu süreçte cihaz yaklaşık 1 aydır kullanılamamaktadır. Ürünü 6 aylık hamile olan eşimin temizlik yükünü hafifletmek amacıyla satın almıştım, ancak ürün arızalı olduğu için ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Ürün henüz 6 ayını doldurmamıştır, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir ve ürün ana fonksiyonunu yerine getirmemektedir. Bu nedenle tekrar tamir sürecini kabul etmiyorum, kullanıcı hatası iddiasını da reddediyorum.

Ürünün, 6 ay içinde arızalandığı ve ana fonksiyonunu yerine getirmediği için doğrudan yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.