to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşılmış Ürün İçin Müşteri Onayı Olmadan İade
Yaklaşık 1,5 sene önce, 21.11.2024 tarihinde yetkili satıcı ve servis olan Recci Teknoloji üzerinden Roborock s8 maxv Ultra robot süpürge satın aldım. Cihaz 23.01.2026 tarihinde “yan paspas modülü arızası” vermeye başladı ve bu nedenle garanti kapsamında servise teslim ettim.
Yasal servis süresi aşılmasına rağmen tarafıma süreçle ilgili net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci öğrenmek için defalarca kendim aradığımda, cihaz için gerekli parçanın ellerinde olmadığını, bu nedenle yasal servis süresi de geçtiği için ücret iadesi yapılacağını söylediler. Burada ciddi bir mağduriyet ortaya çıktı; çünkü cihazı aldığım dönemde ödediğim 62.000 TL ile bugün aynı ürünü tekrar satın almam mümkün değil. Özellikle “Bu ücretle aynı ürünü tekrar alamıyorum, güncel bedel üzerinden mi iade yapacaksınız? ” diye sorduğumda ise, sadece satın aldığım dönemdeki ücreti iade edebileceklerini ilettiler.
Durumun açıkça mağduriyet yarattığını ifade ettiğimde, “Biz hep bu şekilde yapıyoruz” cevabını aldım. Bunun üzerine yasal hakkım olan eş değer veya bir üst model ürün talebimi e-posta yoluyla ilettim. Gelen cevapta ellerinde eş değer veya üst model bulunmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylemekle yetindiler. Süreç boyunca çözüm üretmeye çalışan, müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.
Daha sonra, telefonda açıkça ücret iadesi istemediğimi, cihazın serviste bekleyebileceğini ve ileride parça temin edilirse tamir edilmesini tercih ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir onayım alınmadan, eski satış bedeli olan 62.000 TL hesabıma yatırıldı. Bu işlem için benden herhangi bir yazılı ya da sözlü onay alınmadığı gibi, “Bu onayı kim verdi? ” şeklinde sorduğum ve itirazımı ilettiğim iki ayrı e-postama da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Sonuç olarak ürünüm tamir edilemedi, yasal servis süresi aşıldı, eş değer ürün sunulmadı, müşteri onayım olmadan işlem gerçekleştirildi ve tüm süreç boyunca çözüm odaklı, güven veren bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bugün tekrar Roborock marka bir ürün alsam bile, olası bir arıza durumunda aynı mağduriyetin tekrar yaşanacağını düşündüğüm için artık bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.
Tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum.
Merhaba Eren Bey Yaşadığınız süreçte memnuniyetinizin olumsuz etkilenmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız tarafımıza ulaştığında gerekli teknik incelemeler yapılmış ve “yan paspas modülü” arızası için parça temini süreci başlatılmıştır. Ancak ilgili parçanın stoklarımızda bulunmaması nedeniyle yasal servis süresi aşılmıştır. Bu durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ürün bedelinin iadesi yükümlülüğü doğmuştur. Eş değer veya üst model ürün talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş, ancak stoklarımızda bu yönde ürün bulunmadığından mevzuat gereği bedel iadesi yoluna gidilmiştir. İade işlemi, satın alma dönemindeki bedel üzerinden ve yasal zorunluluk kapsamında gerçekleştirilmiştir. Ücret iadesi sürecinde ayrıca yazılı onay alınmamış olmakla birlikte, mevzuat gereği servis süresi aşıldığında satıcı/servis bedel iadesi yapmakla yükümlüdür. Bu nedenle işlem tarafınıza bilgilendirme yapılmak suretiyle tamamlanmıştır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tarafınızca da belirtildiği üzere ücret iadesi sürecinde onayım alınmamıştır. Tüketicinin açık onayı olmaksızın seçimlik hakkının tek taraflı şekilde belirlenmesi kabul edilebilir değildir. Stok yönetimi, parça temini veya ithalat süreçlerinden kaynaklanan durumlarınızın sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe, yasal süre içerisinde onarım sağlanamıyorsa oluşan mağduriyetin eşdeğer bir çözüm ile giderilmesi gerekir. Cihazın satın alındığı tarihten bu yana aynı model ürünün piyasa fiyatı ciddi şekilde artmış olmasına rağmen, tarafıma yalnızca yaklaşık 1,5 yıl önce ödenmiş bedelin iade edilmesi fiilen aynı ürüne yeniden ulaşmamı imkansız hale getirmektedir. Bu durum tüketiciyi açık şekilde mağdur etmektedir. Konu şu anda Tüketici Hakem Heyeti sürecindedir. Bu firmadan ürün almayı düşünen tüketicilerin, satış sonrası destek, parça temini ve garanti süreçlerinde yaşanabilecek bu tür durumları göz önünde bulundurmasının önemli olduğunu düşünüyorum.
Merhaba Eren Bey Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Firmamız, garanti kapsamındaki tüm ürünlerde yasal mevzuata uygun şekilde hareket etmektedir. Ürününüze ilişkin onarım sürecinde gerekli parça temini ve teknik işlemler, ithalat ve stok yönetimi gibi dış faktörlere bağlı olarak zaman zaman yasal süreler içerisinde tamamlanmayabilmektedir. Bu gibi durumlarda, mevzuatın öngördüğü seçimlik haklar çerçevesinde en hızlı ve uygulanabilir çözümü sunmak amacıyla bedel iadesi yoluna gidilmiştir. Bedel iadesi, ilgili kanun kapsamında geçerli ve yasal bir çözüm olup, tüketicinin mağduriyetini gidermeye yönelik olarak uygulanmaktadır. Fiyat değişimleri ve piyasa koşulları firmamızın kontrolü dışında gelişmektedir; bu nedenle iade tutarı, ürünün satın alındığı tarihte ödenen bedel üzerinden yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Müşterilerinize uyguladığınız 'mevzuat' ile Tüketici Hakem Heyeti’nin uyguladığı yasal mevzuat farklı görünüyor. Atmış olduğum maillerde bana “farklı bir değerlendirme talep etmeniz halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” demiştiniz. Yönlendirmenize uydum, başvurdum ve talebim kabul edildi. Cevabınızda ayrıca “mevzuatın öngördüğü seçimlik haklar çerçevesinde en hızlı ve uygulanabilir çözüm olarak bedel iadesi yoluna gidildiğini” belirtmişsiniz. Ancak sanırım burada 'gözden kaçırdığınız' husus, seçimlik hakkın sahibinin tüketici olduğudur. Firma, tüketicinin açıkça değişim talep ettiği bir durumda, kendisi açısından en hızlı ve uygulanabilir çözümü tüketici adına seçemez. Nitekim Hakem Heyeti de rızam olmaksızın seçimlik hakkımın değiştirilemeyeceğini ve tek taraflı ücret iadesinin değişim hakkımı ortadan kaldırmadığını açıkça tespit etmiştir. Aynı kararda stok ve parça tedarik sorunlarının tüketicinin değil, ticari işletmenin üstlenmesi gereken riskler olduğu da açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen firmanızın kendi stok ve tedarik problemlerinin sonucunu müşterisine yükleyerek, garanti kapsamındaki bir ürün için müşterinizi 1,5 yıl önce ödediği bedele razı etmeye çalışmanız, yaşadığım mağduriyetin ve satış sonrası hizmet anlayışınızın geldiği noktayı açıkça göstermektedir. Üstelik değişim talebim açıkça ortadayken, bilgim ve onayım dışında yapılan ücret iadesinin hangi onayıma dayanılarak gerçekleştirildiğini sorduğum e-postalarıma da hiçbir şekilde cevap verilmemiştir. Sonuç olarak tarafınızca “mevzuata uygun”, “seçimlik haklar çerçevesinde” ve hatta “yasal zorunluluk” ifadeleriyle kesin bir hukuki durum gibi sunulan yaklaşımınız, bizzat başvurmamı önerdiğiniz Tüketici Hakem Heyeti tarafından kabul edilmemiştir. Uzun süredir ürünümü bu yaklaşımınız yüzünden kullanamıyorum. Artık mevzuata ilişkin yeni yorumlarınızı değil, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını bekliyorum. Aksi halde kararın icrası için yasal yollara başvuracağım.
Merhaba Eren Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Sizlerden ricamız destek olabilmek için Hakem Heyeti kararı ile Fatura görselini paylaşır mısınız ? Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Kişisel bilgiler içeren belgeleri platformda paylaşmayacağım. 21 Ağustos tarihinde göndermiş olduğum maile cevap vermenizi beklemekteyim.
Sürecin geldiği noktayı diğer tüketicilerin de görmesi adına güncellemek istiyorum. Öncelikle tarafımdan istenilen belgeleri mail olarak iletmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş olmadı. Saatler sonra kendim arayıp bilgi almak durumunda kaldım ve dönüş yapılacağı iletildi. Sonrasında firma tarafından arandım. Stoklarında herhangi bir ürün bulunmadığı ve yeni ürün gelene kadar beklemem gerektiği söylendi. Türkiye'de bu markanın ürünlerinin satış ve satış sonrası hizmetlerini yürüten bir firmanın yaklaşık 7 aydır devam eden bu sürecin sonunda hâlâ “stok yok, bekleyin” cevabıyla karşılaşmak artık gerçekten izah edilebilir olmaktan çıkmıştır. 7 ay boyunca ne onarım için gerekli parçanın ne de değişim için ayıpsız misli, eşdeğer veya üst model herhangi bir ürünün temin edilemediğinin söylenmesi ve tüm bunların sonunda tüketiciden hâlâ süresi dahi belli olmayan bir şekilde beklemesinin istenmesi, açıkçası ciddiye alınması güç bir satış sonrası hizmet anlayışıdır! Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve ürünümün ivedilikle teslim edilmesini bekliyorum. Bugün içerisinde tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum, aksi halde kararın icrası dahil yasal haklarımı kullanacağım.
Daha önce ayrıntılı olarak paylaştığım süreç, uzun süre sonuç alınamaması ve cihazımdan aylarca mahrum kalmam nedeniyle tarafım açısından ciddi bir mağduriyete dönüşmüştü. Bu süreçte yaşadığım sorunlar ve çözümün bu kadar uzun sürmüş olmasıyla ilgili önceki değerlendirmelerim geçerliliğini korumaktadır. Bununla birlikte, konunun son aşamada Recci Teknoloji'nin yönetici birimine ulaşmasının ardından sürecin yönetiminde belirgin bir değişiklik yaşandığını da özellikle belirtmek isterim. Yönetici biriminden yetkililer benimle doğrudan iletişime geçerek konuyu ayrıntılı şekilde dinlediler, süreci yakından takip ettiler ve kısa süre içerisinde çözüm ürettiler. Yapılan görüşmeler sonucunda, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar doğrultusunda hareket edilerek, mevcut cihazımdan daha üst segment bir cihaz herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin tarafıma teslim edildi ve değişim süreci tamamlandı. Gelinen noktada, yaşanan mağduriyetin çok daha erken bir aşamada bu şekilde çözülebileceğini düşünüyorum. Ancak sürecin yönetici birimine ulaşmasının ardından gösterilen ilgi, iletişim ve hızlı çözüm odaklı yaklaşımı da görmezden gelemem. Özellikle son aşamada konuyu sahiplenerek kısa sürede çözüme kavuşturan Recci Teknoloji yönetici birimine ve ilgilenen yetkililere teşekkür ederim.
