Roborock Robot Süpürge Deforme Oldu, Hepsiburada Değişim Talebimi Reddetti

Hepsiburada üzerinden 05.04.2025 tarihinde Roborock s8 Maxv Ultra Akıllı Robot Süpürge (beyaz) satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay sorunsuz kullanabildim, ancak sonrasında hem temizlik performansı düştü hem de benim belirlediğim alanlar dışında, komut vermediğim halde başka odalara girerek kendi kendine problem çıkarmaya başladı.

Eylül ayında görev için şehir dışından eve döndüğümde, robotu mutfak tezgahının altındaki aslında giremeyeceği kadar dar bir alana zorla girmiş ve bu sebeple gövdesi deforme olmuş şekilde buldum. Cihaz gövdesinde, benim müdahalem dışında her yerinde çizikler ve deformeler meydana gelmişti. Ürünü Kasım ayından itibaren kargo ile göndermeye çalıştım, ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaşadığım iletişim eksiklikleri nedeniyle ürünü yetkili servise ancak 13 Ocak’ta gönderebildim.

13 Ocak’ta gönderdiğim robot süpürge için Roborock yetkili servisinden “onarım yapıldı” şeklinde geri dönüş aldım. Ancak yapılan bu onarım, cihazda oluşan fiziksel zararları ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir. Ürünü uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla sıfır olarak satın aldım, fakat şu anda gövdesi çizik ve deforme bir ürünle baş başa bırakıldım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, “servis raporunda değişim kararı olmadan bizim tarafımızdan değişim yapılamaz, servis kararı dışında bir şey yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Benim herhangi bir hatam ve müdahalem olmamasına rağmen, cihazın kendi çalışma şekli, komut dışı alanlara girerek zarar görmesi ve tüm bu sürece rağmen sadece onarım yapılıp sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin tamamen giderilmesi için tek ve net talebim, mevcut ürünümün sadece bire bir aynı renk ve aynı model sıfır bir ürün ile değiştirilmesidir.