Roborock S8 Pro Motor Çatlağı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra, son 1 aydır çekiş gücünde azalma, motor sesinde belirgin bir değişiklik ve sensörlerinde arıza olduğunu düşündüğüm anormal hareketler fark ettim. Robot, normal çalışma şeklinden tamamen farklı şekilde davranmaya başladı.

Bu nedenle Roborock müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü servise gönderdim ve cihaz 19.01.2026 tarihinde servise ulaştı. Doc53294 teklif numaralı işlem üzerinden sürecim yürütülmektedir. Servisten, cihazın içindeki motorda çatlak tespit edildiği, bunun müşteri kullanım hatası olarak değerlendirildiği ve 6.000–7.000 TL arası bir ücretle tamir edilebileceği bilgisi verildi.

Ancak robot süpürgenin iç aksamında oluşan bu hasarın benden kaynaklanmasının mümkün olmadığını, sorunun tamamen cihazın kendi üretim veya parça kaynaklı bir arızası olduğunu ısrarla belirtiyorum. Ayrıca Roborock’un müşteri temsilcilerinden Y***** isimli kişiyle yaptığım görüşmelerde, defalarca kez telefonu yüzüme kapattı. Sorumlu bir yetkiliyle görüşmek istememe rağmen 5–6 kere hattı sonlandırdı, şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen “sizi bağlamam mümkün değil” gibi sözlerle beni geçiştirdi ve tekrar telefonu kapattı. İlk görüşmemizde ise “cihazı size iade işlemine yönlendirdim” deyip yine telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu son derece sorumsuz, saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Cihazın, yaşanan bu arızalar doğrultusunda garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ürünün komple değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hem ürün kaynaklı mağduriyetimin hem de müşteri temsilcisinin davranışları nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.