Roborock S8 MaxV Ultra Su Çekme Arızası Tekrarlıyor, Değişim Talep Ediyorum

01.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 maxv Ultra model robot süpürgem 20.07.2026 tarihinde arızalandı. Cihaz, istasyondaki temiz su haznesinden sürekli olarak su çekmeye çalışıp alt haznesine su dolduruyor. Hatta temiz su haznesini istasyondan çıkarmama rağmen bu işlem kesintisiz şekilde devam ediyor ve cihazı sağlıklı biçimde kullanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle ürün bir hafta önce servise gitti ve servis raporunda onarım yapıldığı belirtilmesine rağmen aynı arıza hiçbir düzelme olmadan devam ediyor. İlk arızanın başladığı tarihten, servis süreci ve bekleme süreleri de dahil olmak üzere en az 1 aydır ürünü kullanamıyorum. Daha önceki servis referans numarası sistemde 64990 olarak görünüyor. Ürünü sık sık servise göndermek ve sonuç alamamak istemiyorum, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Bu süreçte Hepsiburada çağrı merkeziyle de görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen görüşme sırasında “biz yardımcı olamayız” denilerek telefonun yüzüme kapatılması, müşteri memnuniyeti açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün bir hafta önce aynı sorun için servise gitmiş olmasına rağmen aynı arızayı tekrar yaşadığım için, bu ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle tekrar onarım değil, ürünümün ayıbın kabul edilerek sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada üzerinden yapılan alışverişe ait sipariş numaram 4511765561, fatura numaram ise 7231227283 olarak görünmektedir. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.