Roborock Servis Sürecinde Uzun Gecikme Ve Profesyonellik Eksikliği

Roborock s8 maxv Ultra model süpürgemi, daha ilk kullanımda kirli su haznesinin sürekli yerinde olmadığı uyarısını vermesi ve paspas modunda istasyondan ayrılmasına rağmen su haznesinden su çekmeden çalışıp paspas yapmaması nedeniyle yaklaşık üç hafta önce teknik servise gönderdim. Kutunun içine iki adet fatura çıktısı ile birlikte, yetkili servisten iletişime geçtiğim kişi tarafından bana söylenildiği üzere, kendi el yazımla hazırladığım, adres, telefon ve kişisel bilgilerimin bulunduğu üç adet a4 kağıdı koydum.

Cihazı gönderdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca teknik servisten herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. 27.01.2026 günü saat 13:41’de kendim aradığımda, telefona cevap veren kişinin son derece lakayıt ve hiç profesyonel olmayan bir üslup kullandığını, “Siz bizi aramayın, biz size bilgi vereceğiz” şeklinde bir ifade ile geçiştirdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen bir hafta daha geçmesine karşın bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

02.02.2026 tarihinde saat 11:48’de tekrar aradığımda, bu kez cihazımın teknik serviste işlemde olduğu ve yapılan işlemlerle ilgili önümüzdeki hafta içerisinde bana bilgi verileceği söylendi. Ancak bugün yeniden aradığımda, ürünüm hâlâ girişte bekletildiği, telefon, adres ve fatura bilgilerimin eksik olduğu ifade edildi. Oysa tüm bu bilgileri içeren belgeleri eksiksiz şekilde kutunun içine yerleştirmiştim. Buna rağmen cihazım daha yeni işleme alınmış durumda.

Ben, öncelikle telefonda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı daha saygılı, profesyonel ve bilgilendirici bir dil kullanmasını, bu konuda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin en başından bu yana yaşanan iletişim sorunları ve kendi hatalarına rağmen tarafıma doğru ve zamanında bilgi verilmemesi nedeniyle, bundan sonraki aşamalarda açık, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını, cihazımın işlemlerinin gecikmeye sebep olunmadan tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.