Su Sızdırması Ve Yuva Girişi Sorunu Nedeniyle Servis Hataları Ve Ürün Değişimi Talebi

11.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s7 Max Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 35 gün sorunsuz kullandıktan sonra cihazda su sızdırma problemi başladı ve su sızıntısına bağlı olarak robot kendi yuvasına girmez hale geldi. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, ancak servisten “bir sorun yok” denilerek geri gönderildi.

Kısa süre sonra aynı sorunları tekrar yaşadım ve ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu sefer de tarafıma, evimin fiziki koşullarıyla ilgili olduğu, yerin dar olabileceği, ışık ya da güneş alan bir nokta olabileceği gibi tavsiyelerle sorun kullanıcı alanına çekilmeye çalışıldı; ancak hem su sızıntısı hem de robotun yuvasına girmeme sorunu aynen devam etti. Buna rağmen cihazda herhangi bir işlem yapılmadan tekrar geri gönderildi.

Daha sonra ürünü Hepsiburada’ya gönderdim. Satıcı Hepsiburada olduğu için onlar da ürünü servise yönlendirip iade işlemi başlatmışlar; ancak iade talebim kabul edilmeyerek ürün tekrar bana geri gönderildi. Her gönderdiğimde yaklaşık 20 günlük iş sürem boşa gidiyor ve ürün üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan aynı şekilde elime ulaşıyor. Bu süreçte 316288858 ve 109047060 numaralı talep kayıtlarım ve 4249015544 numaralı siparişim bulunmaktadır.

Ayrıca tarafıma en geç 30 Ocak’ta para iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bu iade de gerçekleştirilmedi. Bu aşamadan sonra para iadesini de kabul etmiyorum, ürünü ayıplı şekilde kullanamadığım için Roborock s7 Max Ultra robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini kesinlikle talep ediyorum.