to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızdırması Ve Yuva Girişi Sorunu Nedeniyle Servis Hataları Ve Ürün Değişimi Talebi
11.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s7 Max Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 35 gün sorunsuz kullandıktan sonra cihazda su sızdırma problemi başladı ve su sızıntısına bağlı olarak robot kendi yuvasına girmez hale geldi. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, ancak servisten “bir sorun yok” denilerek geri gönderildi.
Kısa süre sonra aynı sorunları tekrar yaşadım ve ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu sefer de tarafıma, evimin fiziki koşullarıyla ilgili olduğu, yerin dar olabileceği, ışık ya da güneş alan bir nokta olabileceği gibi tavsiyelerle sorun kullanıcı alanına çekilmeye çalışıldı; ancak hem su sızıntısı hem de robotun yuvasına girmeme sorunu aynen devam etti. Buna rağmen cihazda herhangi bir işlem yapılmadan tekrar geri gönderildi.
Daha sonra ürünü Hepsiburada’ya gönderdim. Satıcı Hepsiburada olduğu için onlar da ürünü servise yönlendirip iade işlemi başlatmışlar; ancak iade talebim kabul edilmeyerek ürün tekrar bana geri gönderildi. Her gönderdiğimde yaklaşık 20 günlük iş sürem boşa gidiyor ve ürün üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan aynı şekilde elime ulaşıyor. Bu süreçte 316288858 ve 109047060 numaralı talep kayıtlarım ve 4249015544 numaralı siparişim bulunmaktadır.
Ayrıca tarafıma en geç 30 Ocak’ta para iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bu iade de gerçekleştirilmedi. Bu aşamadan sonra para iadesini de kabul etmiyorum, ürünü ayıplı şekilde kullanamadığım için Roborock s7 Max Ultra robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini kesinlikle talep ediyorum.
Sürekli arıza vermesine rağmen servis tamiratıni yapmıyor
11.05.2025'te Hepsiburada üzerinden Roborock s7 Max Ultra aldım, 35 gün sonra su sızdırma ve yuvasına girme sorunu başladı. Ürünü iki kez servise gönderdim, her seferinde sorun çözülmedi ve “bir sorun yok” ya da ev koşullarıyla ilgili tavsiyeler verildi. Sonra Hepsiburada'ya gönderdim, iade talebim reddedildi ve ürün yine bana geri geldi. 30 Ocak’a kadar iade yapılacağı söylenmesine rağmen gerçekleşmedi. Şu anda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
