Roborock S8 Pro Kısa Sürede Arızalandı, Servis Sonrası Su Sızdırıyor Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

Hepsiburada satıcısından 14.06.2026 tarihinde Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün daha 20. Gününde arızalandığı için yenisi ile değişim talep ettim ancak bu talebim reddedildi ve ürün garanti kapsamında servise yönlendirildi. Servis, ana kart arızası olduğunu belirterek cihazı onarıp geri gönderdi.

Cihaz elime ulaştıktan sonra bu kez de servis sonrası montajın düzgün yapılmadığını fark ettim. Su haznesinin olduğu bölümden cihazın içine su kaçıyor, mop halıya geldiğinde kendini sağlıklı şekilde kaldıramıyor, kaldırmaya çalışırken dişli sesi geliyor ve zorlanıyor. Kısacası cihaz 20 gün içinde ve daha ilk arızasından sonra adeta ikinci el, yıpranmış cihazlara dönmüş durumda.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığım için yetkili servisten servis formunu talep ettim. Ancak “sistemlerde arıza var, veremeyiz” denilerek servis formu tarafıma iletilmedi. Hem arızalı ürünle hem de servis ve marka tarafında şeffaf olmayan bu yaklaşımla mağdur ediliyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, sonrasında da servis kaynaklı montaj problemiyle su sızdırması ve kullanım sırasında zorlanması nedeniyle cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis formumun tarafıma verilerek süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.