Roborock S8 Ana Fırça Kapağının Kısa Sürede Kırılması Garantinin Dışında Bırakıldı

Hepsiburada üzerinden temmuz ayında satın aldığım Roborock s8 robot süpürgeyi sadece 4 ay kullandıktan sonra ana fırça kapağı kendi kendine kırıldı. Cihazı düşürme, çarpma ya da kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum yaşanmadı, normal ev kullanımı sırasında bu parça kendiliğinden hasar gördü.

Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek yetkili servise/müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bu hasarın garantiye girmediği ve ana fırça kapağının yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Kısa kullanım süresine rağmen böyle önemli bir parçanın kırılması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması beni mağdur etti.

Ürünün ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesini, ana fırça kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya garanti kapsamında makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.