Ana Fırça Kapağı Kırıldı Garanti Kapsamı İçinde Olmalı

Roborock s8 robot süpürgemin ana fırça kapağı yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Ürünü 6 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Roborock mağazasından satın almıştım ve düzenli olarak kullanıyordum. Kırılma sonrasında hem günlük temizlik performansı olumsuz etkilendi hem de ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesine şaşırdım.

Roborock markasının marka değerinin yüksek olduğunu, ürünlerinin her zaman arkasında durduğunu ve müşteri memnuniyetini öncelik olarak esas aldığını çevremden duyarak bu ürünü tercih etmiştim. Bu nedenle yaşadığım sorunun çözümünde de aynı yaklaşımı bekliyorum.

Durumu Roborock müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırılan ana fırça kapağının “sarf malzeme” olduğunu, fırça, mop gibi diğer parçalar gibi müşteriden kaynaklı sayıldığını ve bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirildiğini söylediler. Ancak bu parçanın ürünün sabit bir parçası olduğunu ve normal, olağan kullanım sırasında kırıldığını düşünüyorum. Kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını adil bulmuyorum.

Kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.