Roborock S7 Servis Ve İletişim Fiyaskosu

Roborock Vacuum S7 model süpürgemi süpürme işlemini düzgün yapmadığı, tozu haznesine iletmediği ve su damlattığı şikayetleriyle birlikte servise gönderdim. Cihazın temizliğini ve bakımını düzenli olarak yapar, parçalarını gerektiğinde değiştiririm. Buna rağmen, servis tarafından yapılan incelemede cihazın rutin bakımının özen gösterilmediği ve fan motorunda toz bulunduğu belirtilmiş. Ayrıca, su haznesinin değişmesi gerektiği ve bunun için 4250 TL, fan motoru için 3450 TL, genel temizlik için ise 1250 TL ücret talep edilmiştir.

Beni asıl şaşırtan ve üzen durum ise, servisin hiçbir şekilde beni arayıp bilgilendirmemiş olmasıdır. Teknik servisi aradığımda, telefon numaram olmadığı gerekçesiyle aramadıklarını söylediler. Ancak, ürün Trendyol üzerinden satın alındığı için iletişim bilgilerimin mevcut olması gerekirdi. Ayrıca, ürünümün “müşteri isteğiyle işlemsiz iade” edildiği söylendi, fakat böyle bir talebim olmadı. Bu durum tamamen ilgisiz ve bilgisiz bir hizmet aldığımın göstergesidir.

Üstelik ürün tarafıma geri gönderildiğinde hiçbir şekilde özen gösterilmemişti. Sadece kutunun içine koyulmuş, sarılmamış ve koruma sağlanmadan özensiz bir şekilde yollanmıştı. Bu yüzden, kargoda hasar görmüş durumda elime ulaştı. Bu kadar yüksek ücretler talep edilip, bilgilendirme yapılmadan ürünün iade edilmesi ve ürünün zarar görmesine neden olacak şekilde gönderilmesi kabul edilemez.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve aynı ilgisizlikle karşılaştım. Şu anda süpürge elimde kaldı ve ne yapmam gerektiği konusunda çaresizim.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, hasar gören ürünüm için çözüm sunulmasını ve daha profesyonel bir hizmet talep ediyorum.

Gereğini arz ederim