Roborock Robot Süpürgenin Eşik Atlama İddiası Gerçekleşmedi ve Servis Çözüm Sunmadı

Ufuk

1.010

30 Aralık’ta Van Teknosa’dan aldığım, Antalya’da kullandığım Roborock edd 5v1 robot süpürgeyi satın alırken bana 3 cm’lik eşikleri atlayabildiği söylendi. Ancak cihazı ilk kurduğum gün 2 cm’lik eşiği bile aşamadığını gördüm, ürünü neredeyse hiç kullanmadan doğrudan servise gönderdim.

Servis, yaklaşık 20 gün cihazı elinde tuttuktan sonra bana 2,5 cm’lik eşiği geçtiğini, testlerinde bir sorun görünmediğini söyledi. Fakat ürün bana geri geldikten sonra tekrar kurduğumda, bu kez 1 cm’lik eşiği bile zor geçtiğini gözlemledim. Sonradan bu modelde benzer sorunların yaşanabildiğini öğrendim, buna rağmen satış sonrası süreçte ne Roborock ne de Teknosa tarafında sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Roborock müşteri temsilcisiyle 5443088000 numaralı kayıt üzerinden görüştüm, cihaz ise rcıebs51701912 seri numarası ile servise gitti, ancak problem aynen devam ediyor.

Daha önce kullandığım ** marka robot süpürge 6 cm’lik eşiği rahatlıkla aşabiliyorken, ben özellikle Roborock markasının kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak satış sonrası süreçte yaşadığım bu kadar sorumsuzluk, ürün tercihinde asıl önemli olanın marka değil, satış sonrası destek olduğunu bana gösterdi; bu durumu bilseydim Roborock almazdım. Ürünü yeni aldığım için hâlâ garanti kapsamındayken, teknik olarak söylendiği gibi eşik atlayamayan ve kullanım amacını tam yerine getiremeyen bu cihaz için ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun, daha fazla zaman kaybetmeden, sorunsuz çalışan bir cihaz ile değişim yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

01 Mart 19:51

Roborock q Revo 5v1 robot süpürgeyi 30.12.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Kargo süreciyle birlikte ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı. Cihazı kurduğumda daha ikinci günde eşik atlama sorunu yaşadım ve ürünü henüz hiç düzgün kullanamadan servise göndermek zorunda kaldım. Uzun süre serviste kaldıktan sonra “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Cihazı tekrar kurduğumda aynı problemin devam ettiğini gördüm. İncecik halıya bile çıkmakta zorlanan, eşik atlayamayan bir ürünle karşı karşıya kaldım. Bunun üzerine hem servisle hem müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak servisin söylediğiyle müşteri hizmetlerinin söylediği birbiriyle hiç uyuşmadı. Farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle açıkça oyalandığımı ve kandırıldığımı düşünmeye başladım.

Daha önce buradan da şikayetimi yazmama rağmen marka tenezzül edip benimle iletişime bile geçmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Benim gibi aynı sorunları yaşayan ve ürünlerine sahip çıkılmadığını belirten birçok mağdur kullanıcı olduğunu da gördüm. Başta sadece ürün değişimi talep ederken, yaşadığım bu süreç, ilgisizlik ve çelişkili açıklamalar nedeniyle artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Markanın bu süreçte yaşattığı mağduriyet nedeniyle Roborock’u artık kesinlikle çevreme tavsiye etmiyorum.