Robot Süpürge Silme Özelliği Çalışmıyor, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

2025 yılı Mayıs ayında Teknosa’dan satın aldığım Roborock Q5 Pro robot süpürge, aldığım günden bu yana neredeyse hiç silme işlemi yapmıyor. Cihazı her çalıştırdığımda silme özelliğini açık kullanmama rağmen, yaklaşık on temizlikten sadece birinde yerleri siliyor, geri kalan temizliklerde sadece süpürme yapıyor.

Bu sorun nedeniyle Teknosa ile iletişime geçtim ve ürün teknik servise gönderildi. Servis, cihazın çalıştığını ve burada sildiğini söyleyerek ürünü tekrar bana gönderdi; ayrıca silme yapmıyorsa yeni bir mop almamı önerdi. Ancak cihazı ilk aldığım günden beri düzenli olarak bu sorunu yaşıyorum, silme işlevi neredeyse hiçbir temizlikte devreye girmiyor. Garanti sürem hâlâ devam ediyor ve fatura/garanti belgem mevcutken, çözüm olarak yalnızca yeni mop almamın önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün silme fonksiyonundaki sorunun tespit edilerek garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini veya sorunsuz çalışan bir ürünle çözüm sağlanmasını talep ediyorum.