to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Silme Özelliği Çalışmıyor, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum
2025 yılı Mayıs ayında Teknosa’dan satın aldığım Roborock Q5 Pro robot süpürge, aldığım günden bu yana neredeyse hiç silme işlemi yapmıyor. Cihazı her çalıştırdığımda silme özelliğini açık kullanmama rağmen, yaklaşık on temizlikten sadece birinde yerleri siliyor, geri kalan temizliklerde sadece süpürme yapıyor.
Bu sorun nedeniyle Teknosa ile iletişime geçtim ve ürün teknik servise gönderildi. Servis, cihazın çalıştığını ve burada sildiğini söyleyerek ürünü tekrar bana gönderdi; ayrıca silme yapmıyorsa yeni bir mop almamı önerdi. Ancak cihazı ilk aldığım günden beri düzenli olarak bu sorunu yaşıyorum, silme işlevi neredeyse hiçbir temizlikte devreye girmiyor. Garanti sürem hâlâ devam ediyor ve fatura/garanti belgem mevcutken, çözüm olarak yalnızca yeni mop almamın önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün silme fonksiyonundaki sorunun tespit edilerek garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini veya sorunsuz çalışan bir ürünle çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Çiğdem Hanım Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Q5 Pro modellerinde uygulama üzerinde paspas özelliği ve paspas motoru bulunmamaktadır. Q7 max, Q8 max , S8 vb. modellerde su haznesinden paspas motoruna paspas motorundan suyu çekerek mop bezine aktarmaktadır. Fakat Q5 Pro modellerinde bezin alt kısmında yoğun mod veya azami mod tuşu vardır. Bu mod yoğun moduna alınmıştır. Cihaz hareket ettikçe titreyerek mop pedlerinden suyu aktarmaktadır. Bu mop pedleri zamanla kireçli su veya solüsyon deterjan kullanımından sonra tıkanmaktadır ve suyu mop pedinden geçirmemektedir ve suyu aktarmamaktadır. Cihazı satın aldığınızda bu pedlerden 4 adet beyaz kutu içinde çıkmaktadır. Zaman içinde tıkandığı zaman mop bezinin altında bulunan pedleri çıkarak değiştirebilirsiniz. Mop pedleri değiştirilmiştir. Mop modu yoğun moduna alınmıştır. Aktif olarak su gelmektedir ve titreşime bağlı mop yapmaktadır. Daha kısa sürede mop yapmasını istiyorsanız mop bezini nemlendirerek dağılmayı hızlandırabilirsiniz. Cihazın tüm testleri yapılmıştır. Test modunda herhangi bir hata kodu ile karşılaşılmamıştır. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır. Fırça sarf malzemedir. Değişimi ücretlidir. Sitemizden parça temini sağlanabilmektedir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
