Roborock Robot Süpürge Sürekli Çarpışma Ve Tekerlek Hatası, Destek Yanıtı Yok

03.05.2026 tarihinde Van İkinisan Vatan Bilgisayar şubesinden 89.000 TL ödeyerek Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığım aylarda genel olarak çalışıyor gibi görünse de, en başından beri en çok rahatsız olduğum konu, sağa sola çok sert çarpmasıydı. Çarpışmayı azaltma ayarını açtığımda ise bu kez mobilyalara yaklaşmayıp Dip Köşe Temizlik yapmıyordu. Bunu başlangıçta çok büyütmedim; ancak kısa sürede hem gövdesinin çok çizilmesi hem de evdeki mobilyalarım ile yeni aldığım bulaşık makinesinin altının fazlasıyla çizilmesi beni gerçekten rahatsız etti.

Dün ise robot süpürge bir anda “tekerlek hatası” vermeye başladı. Her zaman sorunsuz girdiği mutfakta bu kez arka tamponu havada asılı kalmış şekilde kaldı, tırmanma ayaklarını kapatamıyor, biri kapansa diğeri açılıyor, bir türlü istasyona dönemiyor. Vatan Bilgisayar’daki görevli beyin söylediği tüm adımları uyguladım, defalarca sıfırladım ve yeniden çalıştırdım fakat sorun devam ediyor.

Ardından bugün saat 13.19’da Roborock WhatsApp destek hattına yazdım; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün en kısa sürede servise gönderileceği söylendi; fakat internetteki kullanıcı yorumları, robot süpürgelerin servisten daha fazla hasarla döndüğü yönünde olduğu için açıkçası gözüm korktu, göndermekle göndermemek arasında kaldım. Bir yandan da bu kadar güvendiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı hiç yakıştıramıyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkarması, evde maddi hasara sebep olması ve müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam sebebiyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleri tarafıma makul bir sürede dönüş yapmaz ve sorunumu garanti kapsamında kalıcı olarak çözmezse, ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.