Roborock Saroz 20 Çekim Gücü Ve Tasarımı Beklentileri Karşılamıyor, İade Süreci Cevapsız

Roborock Saroz 20 model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünün 36.000 Pascal çekim gücüne sahip olduğu söylenmesine rağmen pratikte bunun kesinlikle böyle olmadığını gördüm. Küçük silgi kırıntılarını bile çekemeyen bir performansla karşılaştım.

Cihazın yanlara açılan iki adet paspası var ancak bu paspaslar açıldığında orta kısım boş kalıyor ve süpürge bu alanı hesaplayıp tekrar üzerinden geçmediği için o bölge silinmeden kalıyor. Yani tasarımı nedeniyle orta alan temizlenmiyor ve zemin tam anlamıyla silinmemiş oluyor. Bu hem temizlik performansı açısından hem de verilen vaatlerle karşılaştırıldığında ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürünü yaklaşık 5 gün boyunca denedim, sorunlar devam edince iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Şu an iade sürecim hâlâ onaylanmadı. Bu süreçte Roborock müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak görüştüğüm temsilci ürünle ilgili hiçbir bilgi sahibi olmadığını açıkça söyledi. Elimdeki videoları da iletmeme rağmen “dönüş yapacağız” denildi ve buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün belirtilen çekim gücünü karşılamaması, tasarımından kaynaklı orta alanın silinmemesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamam nedeniyle iade sürecimin bir an önce onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu modelle ilgili teknik olarak bilgilendirilmiş, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.