Roborock Robot Süpürge Kırılan Dönme Başlığı Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Yaklaşık 2 ay önce Ankara Optimum Media Markt mağazasından Roborock Q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü çok yoğun da kullanmama rağmen kısa süre içinde süpürgenin altında yer alan dönen başlık kırıldı. Malzeme kalitesinin bu kadar düşük olması ve daha 2 ay bile dolmadan böyle bir parçanın kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Parça değişimi ve onarım talebiyle müşteri hizmetlerini aradım; ancak “buradan yardımcı olamıyoruz” denilip telefonum kapatıldı. Ne nasıl bir yol izlemem gerektiği söylendi ne de çözüm için en ufak bir yönlendirme yapıldı. Ürünü alırken mağazada daha iyi özelliklere sahip farklı markalar olmasına rağmen, görevli hanımefendinin Roborock’u aşırı övmesi nedeniyle bu ürünü tercih etmiştik; fakat yaşadıklarımızdan sonra bu tercihten dolayı çok pişmanım.

Ürünün fiş/faturası hâlen elimde ve garanti süresi devam ediyor. Kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünün onarımının sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım umursamaz ve saygısız tutumun da incelenmesini istiyorum. Ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet ve kalite kesinlikle birbiriyle örtüşmüyor; bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.