to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Sonic Arızalı, Servis Sonrası Sorunlar Çözülmedi Ve İade Talebi
10.04.2026 tarihinde Samsun Piazza Teknosa mağazasından Roborock Saros 20 Sonic süpürge aldım. Ürünü aldığım gün kullandığımda, televizyon ünitesinin altına girip kendini yükselterek sıkıştırıyor ve kendi kendine zarar veriyordu. Yani ürün, daha ilk günden itibaren arızalıydı.
16.04.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm ve aynı gün servise gönderildi. Süpürge 23 gün boyunca serviste kaldı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Servisten geri geldiğinde ise sorun çözülmediği gibi, televizyon ünitesinin altına girip sıkışma problemi devam etti ve buna ek olarak başka problemler de yaşamaya başladım.
Elimde bu sorunları gösteren videolar olmasına rağmen, ne Teknosa ne de Roborock tarafı bana yardımcı olmuyor. Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli farklı numaralara yönlendirilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu kadar kısa sürede arızalanan ve servisten de sorunları artmış şekilde dönen bir ürün için artık güvenim kalmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Türkan Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robot seri numaranızı öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Türkan Hanım Cihazınız üzerinde gerçekleştirilen detaylı inceleme ve testler başarıyla tamamlanmıştır. Bu süreçte: Dış kasa ve sensör bölgeleri fiziksel olarak kontrol edilmiştir. Çarpışma (tampon) sensörleri fonksiyonel testlere tabi tutulmuştur. Engel algılama sensörleri (IR, mesafe ve diğer ilgili sensörler) farklı ortam ve ışık koşullarında test edilmiştir. Navigasyon ve yön bulma performansı çeşitli engellerle donatılmış test alanında gözlemlenmiştir. Yazılım ve sistem kontrolleri gerçekleştirilmiş, sensör geri bildirimleri analiz edilmiştir. Test sonuçlarına göre: Çarpışma sensörlerinin doğru ve zamanında tepki verdiği, Engel algılama sensörlerinin çevresel nesneleri başarılı şekilde tespit ettiği, Navigasyon sisteminin stabil ve üretici standartlarına uygun çalıştığı, Test süresince cihazın anormal veya beklenmeyen bir davranış sergilemediği görülmüştür. Bu sonuçlar, cihazınızın güvenli ve verimli şekilde çalıştığını göstermektedir. Kullanım sürecinde: Sensör yüzeylerinin düzenli olarak temizlenmesi gerekir. Kullanım kılavuzuna uygun ortamda çalıştırılması tavsiye edilmektedir. Test görselleri tarafınıza ekte sunulmuştur. Cihazınız şu an tarafınıza teslim edildiği görünmektedir. Sizlerin güvenli ve sorunsuz bir deneyim yaşaması bizim için önceliklidir. Herhangi bir sorunuz veya desteğe ihtiyaç duyduğunuzda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
