Roborock Revo X Arızalı Ürün Tekrar Yetkili Servise Gönderildi, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık 10 ay önce aldığım Roborock q Revo X model robot süpürgem arıza yaptığı için 5 Ekim 2026 tarihinde Mecidiyeköy’deki Türkiye yetkili servisine teslim ettim. 5 Ekim’de servise bıraktığım cihaz 9 Ekim’de işleme alındı ve 30 Ekim tarihinde tamir edildiği bilgisiyle kargolandı. Ancak tarafıma geri gönderilen ürün hâlâ arızalıydı ve robot süpürgeyi çalıştıramadım.

Cihazı çalıştırmayı denediğimde sadece bez yıkamaya başlıyor, ardından durup tamamen kapanıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana, cihazı tekrar servise göndermem gerektiği ve ürünü onarmak için 20 iş günü hakları olduğu bilgisi verildi. Zaten yaklaşık bir ay serviste kalmış ve üstelik arızalı şekilde geri gönderilmiş bir ürün için yeniden aynı süreci yaşamam isteniyor, bu süreçte kendi eksik ve hatalarının bedeli müşteriye ödetiliyor, hiçbir sorumluluk alınmıyor ve hiçbir öncelik tanınmıyor.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun ve sonuçsuz bir süreç yaşamam, hem Roborock markasına hem de yetkili servisin işleyişine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Teknik servisin verdiği referans numaram SRV0100254’tür. Cihazımın ikinci kez servise gidip yeniden haftalarca bekletilmesi yerine, sürekli arıza çıkaran bu ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Roborock Türkiye’nin ve yetkili servisin, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak süreci hızla incelemesini, garanti kapsamındaki bu problemli cihaz için ürün değişimi talebimi bir an önce sonuçlandırmasını istiyorum.