20 İş Gününde Tamir Edilemeyen Roborock Süpürge İçin Değişim Talebi

Roborock q Revo maxv model robot süpürgemi 12.08.2026 tarihinde temiz su haznesinden su almama arızası nedeniyle servise verdim. Cihazla ilgili 71263 numaralı servis formu açıldı ve cihazım 20 iş günü içinde tamir edilemedi.

Bu süreçte defalarca servisle ve ilgili birimlerle telefon görüşmesi yaptım ancak herhangi bir net çözüm sunulmadı. 21. İş gününde artık cihazı istemediğimi, değişim yapılması gerektiğini özellikle belirttiğimde, bu defa cihazı hemen tamir edip kargoya verdiklerini söylediler. Yasal onarım süresi dolduktan sonra bu şekilde hareket edilmesini hem mağduriyet hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

20 iş günü içinde tamiri tamamlanamayan cihazım için ayıplı mal kapsamı dikkate alınarak değişim ya da iade talebimin karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.