Roborock Q8 Mop Bağlantısı Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

Roborock q8 model süpürgeyi Media Markt’ten satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra mop kısmı yerinde durmamaya, çıkmaya başladı ve buna bağlı olarak mopun yapıştığı cırt cırt bölümü de işlevini kaybetti. Şu anda mop kısmı süpürgeye sabitlenemiyor ve ürünü uzun süredir olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Ürünü servise gönderdim ancak servis sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı ve sadece ücret karşılığı işlem yapabileceklerini iletti. Mopun yerinde durmaması ve cırt cırt kısmının tutmamasının nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamıyorum ve bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum. Roborock servisiyle telefon görüşmemde de aynı yönde dönüş yapıldı.

Ürünün ilk kullanımından itibaren yaşanan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, mop ve mopun yapıştığı kısmın ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.