to read complaints and reviews, or file yours.Mopun Cırtlı Kısmının Kendiliğinden Düşmesi Ve Garanti Kapsamında Tamir Talebi
Roborock Q Revo S model süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünün garanti süresi iki yıl olmasına rağmen, alınma tarihinden bir yıl geçtikten sonra mopun yapıştığı cırt kısmı kendiliğinden düştü ve bu yüzden mop artık sabitlenmiyor.
Bu durumun normal kullanıma bağlı bir eskime olmadığını, ürünün cırt (yapışkan) kısmında üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Ürünü alırken yüksek bir bedel ödedim ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil.
Konu ile ilgili Roborock yetkili kanalına ulaştığımda, sarf malzemelerin üç‑altı ay arasında değiştirilmesinin önerildiği ve sorunun bu kapsamda değerlendirilerek yalnızca yeni mop bezini ücretli olarak almam gerektiği söylendi ve satın alabilmem için bir link gönderildi. Oysa yaşadığım problem mop bezinde değil, mopun tutunduğu cırtlı yapışkan bölümde olduğu için bunu kullanım hatası veya sarf malzeme olarak görmüyorum.
Ürünün garanti süresi devam ettiği için, mopun yapıştığı cırtlı bölümdeki bu kendiliğinden oluşan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli tamir ya da parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Kendilerinden gelen cevap şudur: Merhabalar, Mop kısmında bulunan yapışkan plastik aparat, kullanıma bağlı olarak zamanla deforme olabilmektedir. Bu durum fabrika çıkışlı bir kusur olmayıp, ürünün kullanım sürecine bağlı doğal bir yıpranmadır. Mopların çıkarılıp takılması sırasında ilgili parça belirli bir süre sonra tutuculuk özelliğini kademeli olarak kaybedebilmektedir. Cihazınızda fabrika kaynaklı bir kusur bulunmuş olsaydı, 24.12.2024 tarihinden itibaren parçayı bu süre boyunca sorunsuz şekilde kullanmanız mümkün olmazdı. Genel kullanım koşullarına bağlı olarak bu parçanın ortalama 6 ayda bir kontrol edilmesi ve deformasyon durumuna göre değiştirilmesi önerilmektedir. 14 aydır kullanılan bir aparatta deformasyon oluşması olağan bir durumdur.
Sıfır müşteri memnuniyetini benimseyen, kusurlara kılıf bulan yaklaşıma sahip ufak hesapların temsilcisi distribütör sayesinde markaya zarar veriyorlar
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
