Roborock Q8 Max Pro Kapağının Kırıldığı İddiasına Karşı Ücretsiz Onarım Talebi

Şubat ayında aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin tekerleklerinde arıza oluştuğu için ürünü 19 Ekim tarihinde servise gönderdim. Ürün servise ulaşınca bu kez kapakta kırık olduğu söylenerek benden ücret talep edildi.

Ürünü teslim etmeden önce Media Markt’in çektiği ve evraka eklediği fotoğraflarda kapağın kırık olmadığı, ürünün sağlam olduğu net şekilde görünüyor. Buna rağmen ya kargo sürecinde ya da serviste oluşmuş olabilecek bu hasarın sorumluluğu bana yüklenmek isteniyor ve kullanıcı hatası gibi gösterilerek ücret talep ediliyor.

Benim kırık olarak göndermediğim ürün için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Teslimat öncesi çekilen fotoğraflar ve evraklar ortadayken, oluşan hasarın tarafıma mal edilmeden, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki fotoğraf ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum.