to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro’da Sürekli Haritalama Hatası Ve Servis Hasarı Nedeniyle İade Talebi
17.05.2025 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi eşime yardımcı olması amacıyla aldım. Ancak ürün, satın alındığı günden itibaren beklenen performansı göstermemiştir. Tozları yeterince toplamamakta, paspaslama sonrası temiz zeminlerde siyah kirli su izleri bırakmakta ve en temel özelliklerinden biri olan haritalandırma sistemini sağlıklı çalıştıramamaktadır. Fiziken 3+1 olan evimizi sürekli 5+1 olarak haritalandırmaktadır.
Bu nedenle ürünü ilk olarak 01.01.2026 tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra tarafıma ulaştırılan ürünle birlikte herhangi bir servis raporu gönderilmedi. Servisi aradığımda parçaların orijinal olmadığını iddia ettiler. Ürünün satın alındığı günden beri aynı şekilde kullanıldığını belirtmeme rağmen “Orijinal parçaları siz alın değiştirin” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Sorun devam ettiği için şubat ayında tekrar servise gönderdim. Yine rapor gönderilmedi. Haritalandırma sorunu için aradığımda teknik açıklama yapmak yerine “Siz saymayı bilmiyorsunuz, eviniz 5+1 olabilir” şeklinde ciddiyetsiz bir cevap aldım. Teknik destek beklerken matematik dersi verilmiş oldu.
Mart ayında yeniden servise gönderdim ancak sonuç alamadım. Nisan ayında dördüncü kez gönderdiğim ürün mayıs ayında tarafıma ulaştığında üzerinde maket bıçağı izleri ve çizikler bulunduğunu gördüm. Görünüşe göre ambalaj açılırken cihazın da kesilmesinde sakınca görülmemişti.
Mayıs ayında son kez servise gönderdim. Bu kez ilk defa servis raporu gönderildi ancak aylarca çözülemeyen sorunlar için hiçbir teknik açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek ürün geri gönderildi.
Yaklaşık bir yıldır kullanamadığım, defalarca servise gitmesine rağmen arızaları giderilmeyen ve servis sürecinde fiziksel hasar gören bu ürün için onarım değil, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Q8 Max Pro R****2013 seri numaralı cihazınız tarafımıza dördüncü kez ulaşmış olup detaylı incelemeleri gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde cihazın haritalandırmayı hatalı yaptığı, haritalandırma işlevini yerine getiremediği ve temizlik sırasında kirleri olduğu gibi bıraktığı tespit edilmiştir. Bu şikayetler doğrultusunda güncel servis raporu ve ilgili görseller tarafınıza iletilmektedir. Müşteri memnuniyeti kapsamında cihazınızın Top Case değişimi yapılmıştır. İşlemleri tamamlanan cihazınız, TEKNOSA - Eskişehir Espark AVM mağazasına gönderilecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şu an cihaz bende bende olan cihazı nasıl geri göndereceksiniz
Bende olan cihazı bana geri nasıl göndereceksiniz hala aklım almıyor 😂
Merhaba Yusuf Bey Cihazınızda donanımsal bir sorun olmadığı takdirde iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır. İade veya değişim sadece servis raporu üzerinden gerçekleşir. Müşteri beyanı esas alınarak bu işlemi gerçekleştirmiyoruz. Cihazınızın teknik servis raporu gereklidir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben ne diyorum sizler ne diyorsunuz cihaz bende cihaz bende olduğu halde nasıl göndereceksiniz diye soruyorum
Hala bir dönüş alamadım sizlerin amacı yardımcı olmak değil insanları rezil etmek başka bir amacınız yok ürün bende olduğu halde ürünü kargoya verilecek diyorsunuz daha sizin birbirinizden haberiniz yok
