Robot Süpürge Askıda Kalma Hatası, İki Kez Servise Gönderildi, Çözüm Yok, Değişim Veya İade

14.10.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM Teknosa mağazasından Roborock q8 Max Plus marka robot süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen cihaz “askıda kalma” uyarısı vererek arızalandı.

Ürünü Teknosa aracılığıyla 29.11.2025 ve 04.01.2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı eve getirip çalıştırdığımda aynı arıza, yani askıda kalma hatası, kronik bir şekilde devam etti ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Sıfır olarak aldığım ve taksitlerini ödemeye devam ettiğim ürünü, aylardır servis süreci nedeniyle kullanamıyorum. İki kez servis kaydı açılmasına rağmen arızanın giderilmemesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmamasını ve bu süreçte beni mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Ürünün arızasını gösteren video kaydım ve fatura bilgilerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Bu aşamadan sonra cihazın tekrar onarılmasını değil, 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği ayıpsız misli ile değişimini (sıfır ürün) veya ücret iadesini talep ediyorum. Kısa süre içerisinde tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki servis fişleri, video kaydı ve faturam ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve talebim doğrultusunda işlem yapılmasını rica ediyorum.