to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Plus Cihazımda Tekrarlayan Arızalar Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgem, garanti süresi devam etmesine rağmen arızalanarak birkaç kez servis görmek zorunda kaldı.
Cihazım ilk kez servise gönderildiğinde bana SMS yoluyla servis raporu iletildi. Ancak sonraki servis işleminde cihazın hangi nedenle arızalandığına ve ne işlem yapıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cihazı teslim aldığımda kutunun içinde su bulunduğunu gördüm. Servisin cihazı test ederken içerisindeki suyu boşaltmadan göndermesi, cihazın paketlenmesi ve kontrolü konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılması yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadı. Aynı arızaların tekrarlaması, eksik bilgilendirme ve cihazın bu şekilde geri gönderilmesi nedeniyle ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir tüketici olarak aynı ürünle ilgili defalarca servis süreci yaşamak ve cihazın neden arızalandığını dahi öğrenememek kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle Roborock q8 Max Pro Plus cihazım için tekrar onarım veya değişim istemiyorum, satın alma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yapılan tüm servis işlemlerine ait servis raporlarının ve arıza tespitlerinin de yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Hepsiburada ve Roborock Türkiye’nin sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Amacım tekrar tekrar servisle uğraşmak değil, güvenerek satın aldığım ve artık güven duymadığım bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Merhaba Nevin Hanım Cihazınız, "Cihaz tepki vermiyor, ışıkları yanmıyor, temizlemeyi tamamlamadan yuvasına geri dönüyor" şikayeti ile 21.09.2026 tarihinde servisimize ulaşmıştır. Teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı incelemelerde cihazınızda herhangi bir donanımsal arızaya rastlanmamıştır. Ardından cihazınız test alanına alınarak çeşitli çalışma senaryolarında kontrol edilmiş ve yapılan testlerde bildirilen arızalar tekrarlanmamıştır. Test süreci başarıyla tamamlanmış olup cihazın çalışma fonksiyonlarında herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Test alanında gerçekleştirilen kontroller sırasında alınan görseller de bilgi ve değerlendirme amacıyla tarafınıza ek olarak iletilmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklamayı kabul etmiyorum. Cihazımın yaşadığı sorunlar münferit veya kullanıcı kaynaklı değildir. Cihazım daha önce de aynı şikâyetlerle servise gönderilmiş, ancak sorunlar devam etmiştir. Cihazın servis ortamında yapılan testlerde arıza göstermemesi, günlük kullanım sırasında yaşadığım sorunların olmadığı anlamına gelmemektedir. Üstelik daha önceki servis sürecinde cihazın su haznesindeki su boşaltılmadan ve cihazın içerisinde su varken tarafıma gönderilmiş olması da servis sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ben artık aynı cihazı tekrar tekrar servise göndermek ve aynı sorunları yaşamak istemiyorum. Garanti süresi devam eden ve tekrarlayan arızalar nedeniyle mağduriyet yaşadığım cihazım için yeniden onarım değil, bedel iadesi talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarım saklıdır. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak servis kayıtları, önceki işlemler ve yaşadığım mağduriyetle birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Tarafıma standart test sonuçları yerine, yaşadığım tekrarlayan arızalara yönelik somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. İyi çalışmalar.
