Roborock Q8 Max Pro Kısa Sürede Arızalandı, Trendyol Ve Üretici Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Trendyol üzerinden Kasım 2025’te Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü 30 Ağustos 2024 tarihinde aldık ve tam 1 yıl dolduğu anda adeta dökülmeye başladı. Evde ne çocuk var ne de hayvan, sadece iki kişi yaşıyoruz ve evimiz çok kirli bile değil. Haftada en fazla 2 kere çalıştırmamıza rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kullanılan malzemenin ne kadar kalitesiz olduğunu gösteriyor.

Yaşadığımız sorunla ilgili defalarca Trendyol üzerinden yardım talebinde bulunduk ancak her seferinde baştan savıldık. Bize Roborock ile iletişime geçmemiz gerektiği söylendi ve bir telefon numarası verildi, fakat verilen numara kullanılmıyor. Madem sorun yaşadığımda Roborock müşteri temsilcisi ile birebir muhatap olacaksam, o zaman neden Trendyol aracı olup bu ürünü satıyor, bunu da anlayabilmiş değilim.

Roborock müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise derdimizi bile doğru düzgün anlatamadık, karşımızdaki kişi ürünle ilgili sorunu tam anlamıyla kavrayamadı. Telefonda bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir müşteri temsilcisinin, ürünü göndersek bile düzgün bir onarım süreci yürütemeyeceğini düşünüyorum. Bu yüzden robot süpürge aylardır paketli şekilde, bozuk bir halde duruyor ve kullanamıyoruz.

Hem Roborock’tan hem de Trendyol’un bu süreçteki ilgisizliğinden son derece pişmanım. Ürünün garanti kapsamında incelenerek öncelikle onarılmasını, onarımın mümkün olmaması halinde değişim yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Elimde fatura ve sipariş bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.