Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Robot Süpürge Ve Saygısız Servis Yaklaşımı

24 Temmuz 2024 tarihinde, +1 yıl uzatılmış garanti ile Trendyol'dan aldığım Roborock Q8 Max Plus marka/model robot süpürgemi 8 aydır sorunsuz bir şekilde kullandım. Ardından, yuvaya dönememe ve şarj sorunu nedeniyle servisine gönderdim.

Hiç parke ve mermer yüzü görmemiş, sadece halıflex üzerinde temizlik yapan robotumun bozulmasına istinaden servisten gelen cevap ise cihazın su süpürdüğü ve bu yüzden garanti kapsamına girmediği; tamir bedelinin ise 5.000₺ olduğu şeklindeydi.

Ben şahsen markanın servisini tekrar arayıp durumu anlatmaya çalıştığımda ise müşteri temsilcisinden şöyle bir yanıt aldım: "Eğer inkar için aradıysanız değişen bir şey olmayacak, ne dedilerse o olur." gibi saygısız bir cevap aldım.

Hakkımı sonuna kadar savunacağım, işin takipçisi olacağım, şikayet etmem gereken her yere, Tüketici Hakları'na kadar başvuracağım.

Ürünü satarken ilgili davranan, sattıktan sonra ise ilgisiz ve liyakatsiz kişilerle muhatap kalıyoruz. Derdimizi anlatamıyoruz bile; "Biz ne dersek o" deyip kapatıyorlar. Şaka gibi. Ben de bu markanın mağduruyum. Cihazı alalı 3 ay gibi kısa bir süre geçti, servise kargoyla gönderdim. Cevaben, garantiye girmiyor, ücreti 5.000 TL, voltaj arızası dediler. Peki bu durumu denetleyen var mı, yoksa gerçekten voltaj arızası mı? Yaptırmıyorum dedim, o zaman 1.800 TL öde, cihazı geri gönderelim dediler. Arızalı cihaza servis ücreti istediler. Şaka gibi, 2 yıl garantisi olan cihaza servis ücreti istediler. Şikayetçi olduğumu söyledim, yasal haklarımı arayacağım. Siz de arayın. Bu markayı evinize sokmayın.