Mango’da Kağıt Fiş Şartı İle İade Reddi, Dijital Slip Yeterli Olmalı

14 Eylül tarihinde Çorum AHL AVM’de bulunan Mango mağazasından 4.500 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. 26 Eylül’de ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, alışveriş fişimi kaybettiğimi ancak dijital slip ve Mango Likes Club üyeliğim üzerinden yapılan alışverişe dair tüm belgeleri sunabileceğimi belirttim.

Mağaza çalışanlarına, sunduğum dijital slipin banka pos slipi ile birebir aynı bilgileri eksiksiz içerdiğini, tek farkın kağıt çıktısı olduğunu ifade etmeme rağmen, dijital slip ve üyelik kayıtları görünmesine rağmen mutlaka kağıt fiş gerektiğini, fiş olmadan kesinlikle iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Oysa Mango Likes Club hesabımda, yapılan alışverişlerde iade ve değişim için sistemin sunduğu barkodu göstermenin yeterli olduğuna dair açık bir ifade bulunuyor. Ayrıca Mango, kendi web sitesinde de bankadan alınan belge ile iade ve değişim yapılabileceğini açıkça beyan etmiş durumda. Hem banka slipinde hem Mango sisteminde işlem açıkça görünmesine rağmen ve kendi beyanlarına rağmen bu kadar katı ve çelişkili bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı mağdur oldum.

Dijital slip ve üyelik bilgilerim üzerinden işlemim zaten teyit edilebildiği için, 4.500 TL tutarındaki alışverişimin fiş zorunluluğu olmadan, Mango’nun kendi web sitesinde ve Mango Likes Club hesabında belirtilen koşullar doğrultusunda, sistem kayıtları esas alınarak tarafıma para iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.