Garanti Kapsamında Sıvı Teması İddiasına Karşı Ücretsiz Onarım Talebi

Roborock Q8 Max Pro model robot süpürgeyi Kasım 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım ve cihaz hâlâ garanti kapsamındayken çok kısa sürede ciddi bir arıza yaşamaya başladı. Robotu yaklaşık bir ay bile tam kullanamadan, cihaz çalıştıktan 5–10 dakika sonra kendini kapatmaya başladı.

Bu şikayetle Roborock Türkiye yetkili servisini aradım. Bana önce fabrika ayarlarına sıfırlama yapmam gerektiği söylendi; telefonda birlikte denememize rağmen robot fabrika ayarlarına sıfırlanmadı ve bu nedenle cihazı servise göndermem istendi. Ağrı Merkez’den Roborock Türkiye yetkili servisine 22 Ocak’ta kargo ile gönderdim.

Servisten gelen geri dönüşte, hem fabrika ayarlarına sıfırlama şeklinin bana ilk anlatılandan tamamen farklı olduğu belirtildi, hem de anakartta sıvı teması olduğu, gönderilen fotoğraflarda anakartın üzerinde su birikintisi göründüğü söylendi. Fotoğraflarda görüldüğü üzere anakart üzerinde su birikintisi varken akma izlerinin olmaması, ayrıca cihazın uzun süre hiç kullanılmadan, hatta şarja bile takılmadan beklemiş olması nedeniyle bu arızanın kullanım hatası olduğunu ve benimle ilgili olmadığını düşünüyorum; bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir aylık normal kullanım sonrası yaklaşık bir ay boyunca robotu hiç kullanmadım, fişe takılı bile değildi. 31 Aralık’ta tekrar kullanmaya başladım ve bir hafta kadar sonra bu arıza ortaya çıktı. Kendi kendine çalışan ve silme özelliği olan bir robot süpürgede, anakartta kullanıcı kaynaklı olmayan bir sıvı teması arızası için benden neredeyse yeni robot fiyatına yakın bir ücret talep edilmektedir. Hem cihazın bu kadar kısa sürede arızalanmasını hem de sıvı teması teşhisini ve talep edilen ücreti mantıklı ve adil bulmuyorum.

Robotumun garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden anakart değişimi de dahil olmak üzere ücretsiz onarımının yapılmasını ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.