Roborock Q8 Max Pro Cihazının Oksitlenme Nedeniyle Garanti Dışı Çıkarılması Ve Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürgemi satın almamın üzerinden henüz bir yıl bile geçmeden cihaz arızalandı. Ürünü, 3 yıl garantisi bulunduğu için yetkili servise gönderdim. Ancak servis tarafından cihazın içinin tamamen oksitlendiği, bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek benden 3.600 TL onarım ücreti talep edildi.

Bu açıklamayı ve ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.

Söz konusu cihaz, hem süpürme hem de ıslak paspas yapma özelliğiyle satılan bir ürün olmasına rağmen ben cihazı satın aldığımdan beri ıslak temizleme özelliğini bir kez bile kullanmadım. Ürünü hiçbir zaman ıslak zeminde çalıştırmadım ve suyla temas etmesine neden olacak herhangi bir kullanımda bulunmadım.

Bu nedenle cihazın içinin tamamen oksitlendiği iddiasının, hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi son derece düşündürücüdür. Islak temizlik yapma özelliği bulunan bir cihazın, oksitlenme gerekçesiyle garanti dışı bırakılması zaten başlı başına sorgulanması gereken bir durumdur. Üstelik benim cihazımda bu özellik hiç kullanılmamıştır.

Henüz bir yılını doldurmamış, 3 yıl garantili bir ürünün bu şekilde arızalanması ve hiçbir net kullanıcı hatası ortaya konulmadan tüketiciden ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ben bu cihazı, garanti süresi içerisinde arızalandığında tekrar ücret ödemek için satın almadım.

Servisin kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum. Cihazın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini de çözüm olarak görmüyorum. Talebim açıktır: Ürünümün ücretsiz olarak onarılması veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi ve oksitlenmenin hangi nedenle oluştuğunun, neden kullanıcı hatası sayıldığının somut teknik bulgularla açıklanmasıdır.

Roborock markasının ürününün ve garanti taahhüdünün arkasında durmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.