Roborock Q8 Max Pro Ana Fırça Kapağı Garanti Dışı Ve Garanti Başlangıç Tarihi Yanlış

Roborock Q8 Max Pro robot süpürgeyi 15 Ekim 2025 tarihinde 15.499 TL bedelle Teknosa’dan satın aldım. Ürünü yaklaşık 7–8 ay kullandıktan sonra ana fırça kapağı kırıldı. Yoğun sınav döneminde olduğum için ürünü hemen götüremedim, ancak garanti süresi devam ederken 19 Ekim tarihinde Teknosa mağazasına teslim ederek durumu anlattım; onlar da cihazı Roborock servisine yönlendirdiklerini söylediler.

Bir süre sonra Roborock tarafından SMS aldım ve ürün için ücretli parça değişimi yapılacağı, detay için de aramam gereken bir numara paylaşıldı. İlgili numarayla görüştüğümde, ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu, çok kısa sürede böyle bir hasar oluştuğunu, bu nedenle ana fırça kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığı, işlemin ücretli yapılabileceği söylendi. Ben de bu şartlarda hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderilmesini, yasal haklarımı kullanacağımı ilettim ve cihazı Teknosa’dan geri aldım.

Elimdeki servis raporunda ana fırça kapağının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek garanti dışı bırakıldığı yazıyor. Ayrıca ürünü 15 Ekim 2025’te satın almama rağmen raporda garanti başlangıç tarihi 8 Eylül 2025 olarak görünüyor; bu tarih farkının nedeni konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı ve bu durum bana mantıklı gelmemektedir. Servis süreci boyunca Roborock TR ile srv016016 referans numarasıyla ve Teknosa üzerinden th856071 servis kaydı numarasıyla işlem yapıldı.

Hem kısa sürede yaşanan bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem de garanti başlangıç tarihindeki bu tutarsızlığı kabul etmiyorum. Ana fırça kapağının garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.