Roborock Q8 Max Pro’da Sürekli Dahili Hata Ve Tekerlek Sıkışması

Roborock q8 Max Pro marka robot süpürgeyi 22 Temmuz tarihinde Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazla birlikte hem kasko hem de uzaktan teknoloji paketi de yaptırdım. Evimde halı ve evcil hayvan olmamasına rağmen cihaz kısa süre içinde “tekerlek sıkışması” ve sonrasında da “dahili hata, robotu sıfırlayın” şeklinde hatalar vermeye başladı. Tüm kontrolleri defalarca yaptım, uzaktan teknoloji paketi üzerinden de destek aldım ancak sorun giderilemedi.

Uzaktan destek sonrasında ürünü tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte Teknosa üzerinden servise gönderdim. Gelen ilk servis raporunda “herhangi bir sorun tespit edilmedi, cihaz çalışıyor” şeklinde not düşülmüş, genel bakım ve güncellemeler yapıldığı belirtilmişti. Ürünü teslim aldıktan sonra yeniden kurulum yapmak istediğimde bu kez “dahili hata, robotu sıfırlayın” uyarısını almaya devam ettim. Uzaktan teknoloji paketi ile tekrar telefondan bağlanarak tüm kurulum ve resetleme adımlarını birlikte denedik, buna rağmen aynı hata tekrarlandı ve cihaz kurulumu tamamlanamadı.

Bu süreçte Recci teknolojiyle WhatsApp üzerinden yazışarak hatayı detaylı şekilde ilettim, yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü tekrar servise gönderdim. Teknosa formunda yaşadığım tüm süreci ve hatayı ayrıntılı yazarak iletmeme rağmen, servisten gelen ikinci arıza tespit tutanağında da ilk rapordakiyle neredeyse aynı ifadeler kullanılarak yine “sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü her geri gelişinde tekrar kurmayı denememe rağmen “dahili hata” uyarısı almaya devam ediyorum ve cihazı olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Bir tüketici olarak, hem kaskosu hem uzaktan destek paketi hem de yetkili servis desteği bulunan bir üründe bu kadar sorun ve çözüm gecikmesi yaşamamayı beklerdim. Cihazın hafızasında ya da ana kartında bir sorun olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Defalarca servis ve uzaktan destek süreci yaşamama rağmen somut bir çözüm sunulmadığı ve aynı hatayı almaya devam ettiğim için Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin bedel iadesinin yapılmasını veya sıfır, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin de acilen giderilmesini talep ediyorum.