to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Tutulması Ve Parça Temininde İletişimsizlik
Roborock q8 Max model robot süpürgemin ana fırça kapağı kırıldıktan sonra yedek parça temini konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Trendyol üzerinden aldık ve cihaz hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk görüşmemizde kırılmanın halıya takılıp sıkışma nedeniyle olduğu ve bu yüzden garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi.
Durumu kabul edip parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimde ise Roborock’un kendi sitesinde q8 Max için ana fırça kapağı veya herhangi bir yedek parça olmadığını gördüm. Sitede sadece q8 ve q8 Plus için yedek parçalar bulunuyor, q8 Max için bir seçenek yer almıyor. Bu nedenle q8 Max cihazıma bu parçaların uyup uymayacağı konusunda bilgi almak ve doğru yedek parçayı temin etmek istiyorum.
14 Şubat’ta WhatsApp üzerinden Roborock’a ait iki ayrı numaraya mesaj attım, ancak o tarihten bu yana sadece otomatik mesajlar geliyor, herhangi bir gerçek geri dönüş yapılmıyor ve kimse aramıyor. Eşim de iletişim numarasını aramasına rağmen telefonu açan olmadı ve hiçbir şekilde ulaşamadık.
Hem garanti sürecinde kapsam dışı denilip sorumluluk alınmaması hem de ücretini ödeyerek dahi parça temin edememem ve kimseye ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Q8 Max için uygun ana fırça kapağının tarafıma net olarak belirtilmesini, bu parçanın temin edilmesini ve iletişim kanallarının gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Firmanın bu kadar şımarık davranmasının sebebi nedir gerçekten merak ediyorum. Bu kadar çok şikayete rağmen hâlâ kimseye geri dönüş yapılmaması son derece çirkin ve sorumsuz bir tutum. Bir firmanın müşterilerini bu şekilde görmezden gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Paramızla rezil olduk... En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunun çözülmesini bekliyorum!
