Garanti Kapsamındaki Parçanın Stok Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme

Roborock Q8 Max Pro model robot süpürgeyi satın aldıktan kısa bir süre sonra cihazın ana fırça kapağı kırıldı. Bunun üzerine yetkili servis ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 19 Ocak tarihinde parça talebi oluşturdum. Bana, ilgili parçanın garanti kapsamında olduğu, ücretsiz değişim yapılacağı ancak stok bulunmadığı için bir süre beklemem gerektiği bilgisi verildi.

Talep oluşturduğum tarihten bu yana yetkili servis ile birkaç kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde parçanın henüz temin edilemediği, beklemeye devam etmem gerektiği söylendi. 10 Şubat tarihinde yaptığım son görüşmede ise, parçanın firmanın kendi internet sitesinde ve Trendyol satış kanalında 1.899 TL bedelle satışta olduğunu belirtmeme rağmen, kendi sistemlerinde hâlâ stok görünmediği, istersem Trendyol üzerinden ücretli olarak satın alabileceğim, aksi halde belirsiz bir süre daha beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Parçanın ne zaman temin edileceğine dair net bir tarih de verilemedi.

Başlangıçta garanti kapsamında ücretsiz olarak gönderileceği belirtilen bir parçanın, satış kanallarında stokta bulunmasına rağmen tarafıma hâlâ temin edilmemesi ve ücretli satın almamın önerilmesi ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır.

Talebim, ana fırça kapağının daha fazla gecikmeden garanti kapsamında ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve süreç boyunca yaşanan bu çelişkili bilgilendirme ile ilgili bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.