Üç Ayda Kırılan Roborock Q8 Max Pro+ Fırça Bölümü Garanti Kapsamına Alınmıyor

3 Ay Dolmadan Kırılan Roborock q8 Max Pro+ Fırça Bölümü Garantiye Alınmıyor

29 Kasım’da Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro+ robot süpürgemin fırça bölümü henüz 3 ay dolmadan kırılmıştır. Ürünüm garanti kapsamındadır.

Sorunla ilgili WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, fırça bölümünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir. Ürünü alalı bu kadar kısa süre olmuşken, kullanım için kritik bir parçanın garanti dışı bırakılması kabul edilemez.

Ayrıca ücretli değişim için talep edilen parça bedelinin yaklaşık 2.000 TL civarında olduğu belirtilmiştir. Buna rağmen ilgili parçanın stokta bulunmadığı ifade edilmiştir. Yani hem garanti kapsamında işlem yapılmamakta hem de ücretli çözüm için dahi parça temin edilememektedir.

Normal kullanım koşullarında 3 ay gibi kısa bir sürede kırılan bir parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hakkaniyetli değildir. Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde yaklaşım sergilenmesi ciddi bir satış sonrası destek sorunudur.

Roborock q8 Max Pro+ cihazımın kırılan fırça bölümünün garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Bu ürünü satın almayı düşünenlerin, olası parça sorunlarında karşılaşabilecekleri yüksek maliyetleri ve satış sonrası destek sürecini mutlaka göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim.